Genesys Cloud – 8. Februar 2017

Zusammenarbeiten

Laden des Chatverlaufs 

Die Benutzer können jetzt in einem Chatraum einfach nach oben scrollen, um weitere Chatverläufe zu laden.

Kontaktzentrum

Ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange

Agenten können jetzt E-Mail-Nachrichten im Namen einer Warteschlange erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren (Administratoren) und Eine ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange senden (Agenten).

Integrationen

Genesys Cloud für CIC Co-Browse-Funktion

Die Genesys Cloud for CIC-Integration in Interaction Connect ermöglicht es nun zwei oder mehr Personen, gleichzeitig eine Webseite zu durchsuchen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud für CIC.