Vergleich der Widget-Funktionen
Genesys ermutigt bestehende Web-Chat-Kunden, zu Web-Messagingzu migrieren.
Veraltete Funktionen: Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys die Funktionen „Screenshare“ und „Legacy Co-Browse“ für Chat und Sprache in der Genesys Cloud nicht mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Herkömmliches Co-Browsing und Screenshare .
Alle in Genesys Cloud verfügbaren Widgets ermöglichen es Kunden, von Ihrer Website aus mit Agenten zu chatten. Jede Widget-Version hat jedoch unterschiedliche Funktionen. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um zu entscheiden, welche Widget-Version Sie auswählen, wenn Sie ein Widget für den Web-Chaterstellen.
Notiz : Das Widget der Version 2 stellt eine umfassende Neugestaltung der Widgets der Version 1.1 und 1.0 dar. Aus diesem Grund gibt es mehr Unterschiede zwischen der Version 2 und der Version 1.x. In der Tabelle sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die von den einzelnen Versionen unterstützt werden, jedoch nicht alle Unterschiede.
| Merkmal | Version 2 | Drittanbieter | Version 1.1 | Version 1.0 |
|---|---|---|---|---|
| Verwendung mit Predictive Engagement | X | |||
| Optimiert für Mobiltelefone | X | X* | ||
| Verwendung mit Gast und Agent Chat-APIs | X | X | X | |
| Verwendung mit Bildschirmfreigabe | X | |||
| Verwendung mit co-browse | X | |||
| Zulässige Domänen | X | X | ||
| Optionen zur Anpassung des Erscheinungsbildes | X (Fortgeschrittene) | X | X | |
| Unterstützung der Barrierefreiheit | X (Fortgeschrittene) | |||
| Authentifizierter Chat | X* | X | X | |
| Chat-Flüsse | X | X | X | |
| Chat-Bots | X | X | X | |
| Möglichkeit, das Chat-Widget in eine Webseite einzubetten | X | X* | X | X |
| Möglichkeit, den Chat in einem neuen Pop-up-Fenster darzustellen | X* | X | X | |
| Agenten-Alias und Agenten-Image | X | X* | X | X |
| Sprach- und Textanalyse | X |
* Diese Funktion hängt von den Fähigkeiten Ihres Widgets von Drittanbietern ab
Notizen:
- Um sicherzustellen, dass die volle Funktionalität der Widgets der Version 2 unterstützt wird, verwenden Sie die aktuellste Skriptversion im Developer Center. Weitere Informationen finden Sie unter Widget – Version 2 im Entwicklercenter.
- Für Widgets der Versionen 1.1 und 2 sowie von Drittanbietern, die die Gast-Chat-APIs verwenden, gilt ein Timeout von 15 Minuten. Wenn ein Gast 15 Minuten lang keine Nachrichten sendet, während er mit einem Agenten verbunden ist, trennt das System automatisch die Verbindung des Gastes. Diese Zeitüberschreitung gilt nur, wenn der Gast mit einem Agenten verbunden ist. Die Zeitüberschreitung gilt nicht, solange der Gast in der Warteschlange steht. Sie können die Timeout-Länge nicht ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Gast-Chat-APIs im Entwicklercenter.
- Das Widget der Version 1.0 hat ein Timeout von 45 Minuten. Diese Zeitüberschreitung gilt während des gesamten Chats, auch wenn der Gast in der Warteschlange steht und nicht mit einem Agenten verbunden ist. Sie können die Dauer der Zeitüberschreitung nicht ändern.
- Durch die erweiterte Anpassung des Erscheinungsbilds für das Widget der Version 2 können Entwickler Designs zum Anwenden von Farben und Schriftarten verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen des Erscheinungsbilds .
- Genesys bietet Barrierefreiheitsunterstützung für das Widget Version 2, ausgerichtet an den W3C-Spezifikationen für Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Level AA. Weitere Informationen finden Sie unter Zugänglichkeit .
