Installieren und richten Sie die CX Cloud, Digital und AI für Salesforce Service Cloud ein

Das CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud-Paket enthält die Komponenten zum Einrichten des Digital- und AI-Setups in der Salesforce Service Cloud.

Voraussetzungen

So installieren Sie das Service Cloud-Paket „Digital und KI für Salesforce“:

  1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite auf das App Launcher Symbol und suchen Sie im Feld „Apps und Elemente durchsuchen“ nach dem Element „CX Cloud Genesys-Einstellungen“ und öffnen Sie die Lightning-App.
    Die Seite „Paketlisten“ wird angezeigt.
  2. Klicken Sie unter Kanäle auf Installieren für das CX Cloud-, Digital- und AI-Paket für Salesforce Service Cloud.
  3. Wählen Sie im ersten Schritt der Installation die aus Für alle Benutzer installieren oder Für bestimmte Profile installieren Möglichkeit.
  4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm für die Installation.

Überprüfen Sie das installierte Paket

Überprüfen und verifizieren Sie die Paketinstallation in Salesforce:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Homepage im Feld „Schnellsuche“ nach „Installierte Pakete“ und wählen Sie „Installierte Pakete“ aus Installierte Pakete .
  2. Bestätigen Sie, dass das CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud-Paket installiert ist.

Richten Sie die Salesforce Service Cloud für Digital und KI ein

Weitere Informationen zu den Anweisungen und Verfahren für die Einrichtung finden Sie unter CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud einrichten .