Starten Sie die Lightning-App über die Registerkarte „Einstellungen“ von CX Cloud Genesys.

Starten Sie den App „Verwaltungseinstellungen“ Dieses verfügt über die Registerkarte „CX Cloud Genesys-Einstellungen – Lightning-Komponente“. Sie können jetzt die anfänglichen OAuth-Einstellungen konfigurieren, um die anderen in der CX Cloud verfügbaren Pakete aus der Genesys- und Salesforce-Integration anzuzeigen.

So starten Sie die Lightning-App über die Registerkarte „Einstellungen“ von CX Cloud Genesys:

1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite in Salesforce auf das App Launcher Symbol.
2. Suchen Sie im Feld „Apps und Elemente suchen“ nach „CX Cloud Genesys-Einstellungen“ und wählen Sie das Element aus.

Wenn Sie die entsprechende Registerkarte der Lightning-Komponente zum ersten Mal öffnen, werden Sie zur Konfiguration des OAuth-Clients weitergeleitet.

Konfigurieren der OAuth-Clienteinstellungen

Für die Integration von CX Cloud von Genesys und Salesforce ist eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich, um bestimmte Funktionen zu konfigurieren. Für diese Authentifizierung benötigen Sie einen Genesys Cloud OAuth-Client mit den richtigen Berechtigungen. Weitere Informationen finden Sie unter OAuth-Clientberechtigungen für CX Cloud von Genesys und Salesforce . Der OAuth-Client dient als Vermittler zwischen Ihrer Genesys Cloud und Salesforce Service Cloud und bietet sicheren Zugriff auf die erforderlichen Ressourcen. 

Um die OAuth-Einstellungen in Genesys Cloud zu konfigurieren, erstellen Sie einen OAuth-Client mit dem Gewährungstyp „Client Credentials“. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-Clients. Kopieren Sie die Client-ID und das Client-Geheimnis vom OAuth-Client.

1. Klicken Sie im Abschnitt „OAuth-Einstellungen“ auf Neu .
2. Geben Sie einen Namen für die OAuth-Einstellungen ein.
3. Wählen Sie eine Genesys Cloud-Region aus der Liste aus.
4. Geben Sie die ein Kunden ID Und Client-Geheimnis von Ihrem OAuth-Client in Genesys Cloud.
5. Klicken Prüfen um die Anmeldeinformationen zu validieren.
6. (Optional) Auswählen Standardeinstellung , um die Anmeldeinformationen als Standardauthentifizierung für das Contact Center zu speichern.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Nach der erfolgreichen Authentifizierung stehen im Rahmen der CX Cloud von Genesys und der Salesforce-Integration folgende Pakete zur Installation bereit:

• CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud
• CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud
• CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud
• CX Cloud, externes Routing für Salesforce Service Cloud