Genesys Cloud
Missbilligung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 1)

Ab dem 27. Januar 2025 stellt Genesys den Support für ACD Web Chat v1 in der Genesys Cloud ein.

Genesys wird den alten ACD Web Chat v1, der Kunden über die Chat-Widget-Version 1.0 zur Verfügung steht, nicht mehr pflegen. Genesys empfiehlt bestehenden Kunden, auf Web-Messaging und Messenger umzusteigen. Zu einem späteren Zeitpunkt , Genesys wird ACD Web Chat v2 und die entsprechenden Chat-Widget-Versionen 1.1 und 2.0 veraltet lassen. Weitere Informationen zur Abschaffung der Unterstützung finden Sie unter Missbilligung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) .

Bin ich betroffen?

Um festzustellen, ob Sie betroffen sind, überprüfen Sie die Chat-Widget-Version, die aktuell in Ihrer Genesys Cloud-Organisation bereitgestellt oder aktiviert ist. Wenn Sie das Web-Chat-Widget Version 1.0 verwenden, sind Sie betroffen. Weitere Informationen zu Web-Chat-Widgets finden Sie unter Über Widgets für Web-Chat .

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Migrieren Sie vom Web-Chat zum Web-Messaging, dem neuesten und fortschrittlichsten Textnachrichtenkanal der Genesys Cloud, der den herkömmlichen Chat ersetzen wird. Weitere Informationen zur Migration vom Web-Chat zum Web-Messaging finden Sie unter Migration von Web-Chat zu Web-Messaging-Kanälen und Auswirkungen . 

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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