Über Drittanbieter-Nachrichten
Genesys Cloud third-party messaging allows agents to respond to interactions from various third-party messaging applications. Genesys Cloud currently supports Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, and WhatsApp. Third-party messaging shares the same features and capabilities as the other Genesys Cloud messaging channels that use ACD messaging to enable agents to respond to customer interactions. Third party messaging is available with Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 and the Digital Upgrade.
Überblick
Erfahren Sie mehr über die Unterstützung von Drittanbieter-Messaging durch Genesys Cloud.
Weiterleitung von Nachrichten und Warteschlangenflüssen
Erfahren Sie mehr über Nachrichten- und In-Queue-Flüsse und Routing mit Architect und Genesys Cloud.
- Übersicht über die eingehenden Nachrichtenflüsse
- Inbound-Nachrichten-Flow auswählen
- Über die Nachrichtenweiterleitung
- Hinzufügen einer Route für eingehende Nachrichten
- Verwalten der ACD-Nachrichtenweiterleitung
- Arbeit mit In-Queue-Nachrichtenflüssen
- Inbound-Nachrichten-Flow auswählen
- Aktionen im Aufgaben- und Zustandseditor des Architekten
Richten Sie ACD-Nachrichten ein und konfigurieren Sie sie für die Verwendung mit Facebook Messenger.
Einrichten und Konfigurieren von ACD-Nachrichten für die Verwendung mit Twitter Direct Messaging.
Einrichten und Konfigurieren von ACD-Messaging für die Zusammenarbeit mit WhatsApp-Messaging.
- Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für WhatsApp Messenger
- Überblick über die Selbstbedienungsanmeldung bei WhatsApp Embedded
- Arbeit mit eingebettetem Anmeldungsfluss
- Verwalten eines WhatsApp-Geschäftskontos
- Erhalten Sie eine genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage
- Hinzufügen einer WhatsApp-Vorlage-Nachricht
- Verwenden Sie eine WhatsApp-Vorlage Nachricht
- Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
Arbeit mit Bots in Nachrichteninteraktionen
Verwenden Sie den Genesys Bot Connector, um Ihre eigenen Bots in den Nachrichtenflüssen von Architects aufzurufen. Richten Sie Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen ein.
Arbeit mit Nachrichteninteraktionen
Die Agenten beantworten, beantworten und vervollständigen Nachrichteninteraktionen mit Kunden.
