Über die Qualitätsmanagement-Integrationen
Qualitätsmanagement-Integrationen erweitern die richtlinienbasierten Aufzeichnungsmöglichkeiten Ihres Unternehmens.
Überblick
Das Qualitätsmanagement ermöglicht es Managern, Agenten und Interaktionen aufzuzeichnen und zu bewerten, um die Erfahrung im Contact Center zu verbessern. Manager können die Agenten auch coachen, um die Leistung der Agenten zu verbessern.
Transkription und Sprachanalyse
Voci V-Spark Transkription und Sprachanalyse ermöglicht Ihnen, richtlinienbasierte Aufzeichnungen von Genesys Cloud zu transkribieren.
AWS S3-Massenaufzeichnungen
Mit der Integration von AWS-Aufzeichnungsmassenaktionen können Qualitätsmanager eine Richtlinie für den automatischen Export von Aufzeichnungen jedes Medientyps, Bildschirmaufzeichnungen, Anhängen und Metadaten in Massen erstellen und sie in einem konfigurierten AWS S3-Bucket speichern.
AudioHook-Monitor
Verwenden Sie AudioHook Monitor, um die Audiodaten von Gesprächen an Dienste von Drittanbietern zu streamen und dann diese Audiodaten für die Sprachbiometrie, Transkription, Aufzeichnung und Agentenunterstützung zu verarbeiten.
