Einrichten einer Voci V-Spark Transkriptions- und Sprachanalyse-Integration

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud EX Lizenz
  • Voci V-Spark Konto. Weitere Informationen finden Sie unter AppFoundry.
  • Ein Voci V-Spark-Authentifizierungstoken. 
  • Ein in Voci V-Spark konfigurierter Ordner für das Hochladen von Aufnahmen zur Transkription. Weitere Informationen zur Konfiguration eines Ordners finden Sie im V-Spark Management Guide von Voci (PDF, Voci-Login erforderlich)[/hidden].
  • Die Voci-Integration ist für Ihre Genesys Cloud-Organisation aktiviert. Wenden Sie sich an Genesys Cloud Customer Care , um diese Option zu aktivieren

Voci V-Spark Transkription und Sprachanalyse ermöglicht Ihnen die Transkription von Genesys-Cloud-Aufzeichnungen auf Basis von Richtlinien. Nachdem Sie die Integration eingerichtet haben, können Sie eine Richtlinienoption auswählen, um alle Aufzeichnungen zu transkribieren, die der Richtlinie entsprechen. Der Zugriff auf die transkribierten Aufnahmen erfolgt über V-Spark, das auch Informationen auf der Grundlage dieser Transkriptionen bereitstellt. So können Sie beispielsweise Analysen über die Emotionen von Kunden und Agenten einsehen und nach bestimmten Begriffen suchen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Integrationen auf Integrationen.
  3. Klicken Sie auf   Integrationen
  4. Suchen Sie die Voci V-Spark Transcription Integration und klicken Sie auf Installieren. 
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration
  6. Geben Sie in das Feld transcribeURL die URL Ihres Voci V-Spark-Servers ein. Die transcribeURL verwendet das folgende Format:
    https://{server-address}/transcribe/{short-orgname}/{folder-name}
    • server-Adresse: die Adresse Ihres Voci V-Spark-Servers
    • kurzer Vornamen: den Kurznamen Ihrer Organisation auf Ihrer Seite Voci Einstellungen > Konten .
    • ordner-Name: den Ordner, in den Sie die Aufnahmen hochladen möchten. Die Ordner werden auf Ihrer Voci Einstellungen > Ordner Seite aufgelistet.
    Beispiel https://vspark-demo.vocitec.com/transcribe/Genesys Cloud/QMStereo
  7. Client-Anmeldeinformationen
  8. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie.
  9. Fügen Sie Ihr Authentifizierungs-Token in das Feld Auth Token ein. 
  10. Fügen Sie den Token zur Bestätigung in das zweite Feld ein.
  11. Klicken Sie auf Ok.
  12. Klicken Sie auf die Registerkarte Integration Details .
  13. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Integration ein.
  14. Klicken Sie unter Statusauf den Schalter Aktiv/Inaktiv , um die Integration zu aktivieren.
  15. Klicken Sie auf Ja , um zu bestätigen, dass Sie aktivieren möchten
  16. Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie die Integration eingerichtet haben, können Sie unter mithilfe von Richtlinien festlegen, welche Aufnahmen transkribiert werden sollen Wählen Sie Audio transkribieren , um die Audiodaten der von der Richtlinie abgedeckten Interaktionen zu transkribieren. Option Audio transkribieren