Über Genesys Agent Assist

Abschaffung und Verkaufsende von Agent Assist über KI-Token : Nach dem 28. April 2025 können Genesys Cloud-Kunden Genesys Agent Assist nicht mehr für Organisationen verwenden, die sich für KI-Token entschieden haben.

Wenn ein Agent mit einem Kunden interagiert, bietet Genesys Agent Assist den Agenten mögliche Antworten auf Kundenfragen. Genesys Agent Assist verwendet die zugewiesenen Wissensdatenbanken, um Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Agenten können Wissen automatisch abrufen oder manuell in der Wissensdatenbank nach Antworten suchen.

Verfügbarkeit und Preise von Genesys Agent Assist

Informieren Sie sich über die Verfügbarkeit von Genesys Agent Assist in Genesys Cloud-Lizenzen und machen Sie sich mit den Preisdetails vertraut.

Genesys Agent Assist einrichten

Machen Sie sich mit Hilfe der Schnellstartanleitung mit dem Verfahren vertraut. Erfahren Sie, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen und wie Sie Genesys Agent Assist einrichten.

Genesys Agent Assist

Lesen Sie mehr über die Hilfsoptionen, die Genesys Agent Assist den Agenten während Live-Sitzungen bietet.

Genesys Agent Assist-Analyse

Untersuchen Sie Wissensdatenbankaktivitäten, automatische und manuelle Abfragen und analysieren Sie die Leistung.