Serie: Genesys Agent Assist einrichten

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Agent Assist-Rolle zu erstellen.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter People & Permissionsauf Roles/Permissions.
3. Klicken Sie auf Rolle hinzufügen.
4. Eingeben Genesys Agent Assist als Name.
5. Optional Geben Sie eine Beschreibung ein.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen
7. Klicken Sie unter Berechtigungen auf eine Kategorie, um sie zu erweitern.
8. Vergeben Sie die entsprechenden Berechtigungen.
   

   Berechtigungen für Genesys Agent Assist

   Bereich	Entität	Berechtigung	Erläuterung	In allen Genesys Cloud-Lizenzen enthalten	Digitale SKUs	Digital- und Sprach-SKUs
   Agenten-Benutzeroberfläche	Standard-Panels	Bearbeiten	Ermöglicht das Bearbeiten von Bedienfeldern in der Benutzeroberfläche.	x	x	x
   Agenten-Benutzeroberfläche	Standard-Panels	Anzeigen	Gewährt die Möglichkeit, Bedienfelder in der Benutzeroberfläche anzuzeigen.	x	x	x
   Analysen	Konversation Detail	Anzeigen	Ermöglicht die Bestimmung des Dialekts der Konversation, damit Genesys Agent Assist die richtige Wissensbasis auswählen kann.	x	x	x
   Assistenten	Assistentin	Hinzufügen, Anzeigen, Bearbeiten, Löschen	Hinzufügen: Ermöglicht die Erstellung eines Assistenten. Ansicht: Ermöglicht dem Agenten, die Konfiguration des Assistenten einzusehen (derzeit hat VIEW damit nur Zugriff auf die Verwaltungskonsole). Bearbeiten: Ermöglicht es dem Agenten, einen Assistenten zu bearbeiten. Löschen: Ermöglicht es dem Agenten, einen Assistenten zu löschen.	x	x	x
   Assistenten	Warteschleife	Hinzufügen, Anzeigen, Bearbeiten, Löschen	Hinzufügen: Ermöglicht dem Administrator, dem Assistenten eine Warteschlange hinzuzufügen. Ansicht: Ermöglicht es dem Agenten, die dem Assistenten zugewiesenen Warteschlangen einzusehen. Bearbeiten: Ermöglicht dem Administrator, eine bereits im Assistenten konfigurierte Warteschlange zu bearbeiten. Löschen: Ermöglicht dem Administrator, eine einem Assistenten zugewiesene Warteschlange zu löschen.	x	x	x
   Assistenten	QueueUserAssignments	Hinzufügen, Löschen, Anzeigen	Hinzufügen: Ermöglicht dem Administrator, den Warteschlangenmitgliedern einen Assistenten zuzuweisen Löschen: Ermöglicht dem Administrator, die Zuweisung eines Assistenten zu Warteschlangenmitgliedern zu entfernen. Sicht: Ermöglicht dem Agenten, anzuzeigen, welche Warteschlangenmitglieder einem Assistenten zugewiesen sind.	x	x	x
   Wissen	Dokumentieren	Anzeigen	Gewährt die Möglichkeit, das Dokument anzuzeigen.	x	x	x
   Wissen	Dokumentansicht	Hinzufügen	Ermöglicht die Möglichkeit zu sehen, wie oft ein Dokument angezeigt wurde.	x	x	x
   Wissen	Kopie des Dokumentinhalts	Hinzufügen	Signalisiert, dass der Dokumentinhalt kopiert wurde.	x	x	x
   Wissen	Wissensbasis	Suchen	Gewährt Agenten die Möglichkeit zur manuellen Suche.	x	x	x
   Wissen	Feedback	Alle Berechtigungen	Gewährt die Berechtigung, Feedback zu Wissensvorschlägen zu erstellen, zu bearbeiten und anzuzeigen.	x	x	x
   Wissen	Suchen	Bearbeiten	Ermöglicht das Markieren einer Wissenssuche als „beantwortet“.	x	x	x
   Konversation	Anregung	Anzeigen	Gewährt dem Agenten die Möglichkeit, automatische Vorschläge aus der Wissensdatenbank zu sehen.		x	x
   Konversation	Anregung Feedback	Hinzufügen	Gibt dem Agenten die Möglichkeit, mit den Daumen-hoch/runter-Symbolen Feedback zu Wissensartikeln zu geben.		x	x
   Konversation	Zusammenfassung	Anzeigen	Gewährt dem Agenten die Möglichkeit, die Zusammenfassung zu sehen, die Genesys Agent Assist am Ende der Interaktion erstellt.		x	x
   Konversation	Zusammenfassendes Feedback	Hinzufügen	Gibt dem Bearbeiter die Möglichkeit, Feedback zu Zusammenfassungen zu geben.		x	x
   Konversation	Äußerung	Anzeigen	Ermöglicht die Transkription in Echtzeit.			x
   Antworten	Antworten	Alle	Ermöglicht dem Agenten den Zugriff auf vorgefertigte Antworten.	x	x	x

9. Klicken Sie auf Speichern.