Externen Kontakt abrufen
External contacts is a comprehensive repository of data about your external organizations and contacts. You can see a streamlined view of all contact and organization data. You can also start a call, send an email, or visit a contact’s website directly from a contact’s record. And with custom fields you can personalize your contacts and organizations.
Learn about external contacts
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Bestand an Kundendaten nutzen, anpassen und erweitern können. Mit benutzerdefinierten Feldern für externe Organisationen und Kontakte haben Sie die Möglichkeit, Felder zu erstellen, die Ihnen helfen, eine personalisierte Erfahrung zu bieten.
- Ein Repository für Kundendaten erstellen
- Arbeit mit externen Organisationen, Kontakten, Beziehungen und Notizen
- Anpassen von externen Kontakten und Organisationen
- Benutzerdefinierte Feldtypen
- Divisions for External Contacts overview
- Divisions for External Contacts quick start guide
- Externe Kontakt-ID
Interaktion mit Ihren Kontakten
Während einer Interaktion kann ein Agent den Interaktionsverlauf eines Kontakts einsehen, um einen besseren Kundenservice zu bieten.
Geschäftsanwender und Agenten können Anrufe tätigen oder an externe Kontakte weiterleiten.
Verwalten Sie Ihre Kontakte
Fügen Sie Ihre Kontakte zu Genesys Cloud hinzu und verwalten Sie Informationen über sie. Sie können externe Kontakte auf die folgenden Arten erstellen:
- Synchronisierung mit Salesforce CRM
- CSV-Upload
- Externe Kontakte API
- Im Profilbereich des Agenten-Desktops
- Innerhalb des Verzeichnisses
- Ihre Kontakte anzeigen
- Nach Kontakt oder Organisation suchen
- Kontakt hinzufügen
- Einen Kontakt löschen
- Einen Kontakt bearbeiten
- Filter contacts or organizations by divisions
- Profil eines Kontakts anzeigen
- Fordern Sie eine Kontaktkennung an
- Seite Kontaktdetails
- Erkunden Sie die Organisation eines Kontakts
- Anzeigen des Interaktionsverlaufs für einen Kontakt
- Durchführen eines Massenimports von Kontakten oder Organisationen
- Arbeiten mit Daten in der .csv-Quelldatei
- Einen Kontakt löschen
Verwalten von Notizen für einen Kontakt
Notizen helfen Ihnen, Details zu Kontakten zu verfolgen.
Verwalten Sie Ihre Organisationen
Fügen Sie Ihre Organisationen zu Genesys Cloud hinzu und verwalten Sie Informationen über sie.
Verwalten von Beziehungen für eine Organisation
Beziehungen erfassen die persönlichen Verbindungen zwischen Mitgliedern Ihres Unternehmens und Personen in einer externen Organisation.
Verwalten von Notizen für eine Organisation
Mithilfe von Notizen können Sie Details zu Organisationen verfolgen.
Synchronisieren Sie Ihre Salesforce-Daten
Konfigurieren Sie eine Integration, um Änderungen an Salesforce-Kontakten, -Konten, -Notizen und -Beziehungen automatisch mit den entsprechenden Datensätzen in Genesys Cloud zu synchronisieren.
- Über die Integration von Salesforce External Contact Sync
- Einrichten einer Salesforce External Contact Sync-Integration
- Deaktivieren einer Salesforce External Contact Sync-Integration
- Reaktivieren einer Salesforce External Contact Sync-Integration
- Löschen einer Salesforce External Contact Sync-Integration
- Salesforce-Feld-Zuordnungen
Durchführen eines Massenimports von Kontakten und Organisationen aus einer CSV-Datei
Um den Import von Kontakten und Organisationen zu vereinfachen, können Sie sie aus einer CSV-Quelldatei importieren.
Frequently asked questions about external contacts and single customer view
Erfahren Sie die Antworten auf beliebte Fragen:
- Wie kann ich einen Kommunikationskanal zu einem bestehenden externen Kontakt hinzufügen oder zusammenführen?
- Wie kann ich einen flüchtigen Kontakt in einen kuratierten Kontakt umwandeln?
- Welche Arten von Kontakten kann ich zusammenführen?
- Sind die Bereiche Externe Kontakte und Einzelkundenansicht bekannt?
- Wie kann ich externe Kontakte und die Einzelkundenansicht deaktivieren?
- How do I assign division for existing external contacts?
