Durchführen eines Massenimports von externen Kontakten und Organisationen

Neuer Massenimportprozess

1. 1. Klicken Sie in der Genesys Cloud-Symbolleiste auf Verzeichnis > Externe Kontakte .
   2. Klicken Sie auf Hinzufügen
   3. Klicken Massenimport . Weitere Informationen finden Sie unter Vorbereiten einer CSV-Quelldatei .
      
      Notiz : Wenn Sie die Funktion „Massenimport“ verwenden, Erstellen Sie eine externe Quelle bevor Sie eine CSV-Datei hochladen.
   4. Um die vorbereitete CSV-Datei hochzuladen, legen Sie die Datei ab oder wählen Sie sie aus. 
   5. Nachdem die Datei validiert wurde, gelangen Sie zur Seite „Profil und Einstellungen importieren“. Klicken Sie auf Nächste .
   6. Wählen Sie im Abschnitt „Richten Sie Ihr Importprofil ein“ ein zuvor gespeichertes Importprofil aus oder erstellen Sie ein neues Importprofil.
      • Wählen Neue Importeinstellung erstellen und geben Sie einen Namen an.
   7. Wählen Sie die externe Quelle aus. Weitere Informationen finden Sie unter Externe Quellen .
   8. Im Kontakte zuordnen nach Wählen Sie im Abschnitt aus, welche Kennungen externe Kontakte mit vorhandenen Kontakten abgleichen sollen. Wenn mehrere Kontakte mit derselben E-Mail-Adresse oder Telefonnummer vorhanden sind, gibt die Reihenfolge der Übereinstimmungskriterien an, wie die Kontakte übereinstimmen. Wenn in Ihrer CSV-Datei mehrere E-Mails oder Telefonnummern vorhanden sind, überprüft das System diese anhand dieser Reihenfolge. Ziehen Sie die Felder, um die Reihenfolge zu ändern. Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, wird ein neuer Kontakt erstellt.  
      
      Notiz : Diese Funktion ist nur für externe Kontakte verfügbar .
   9. Wählen Sie im Abschnitt „Übereinstimmende Kontakte zusammenführen“ aus, wie die Kontakte zusammengeführt werden sollen:
      • „Alle übereinstimmenden Kontakte zusammenführen und aktualisieren“ führt alle Kontakte zusammen, die mit den ausgewählten Kennungen übereinstimmen. Der Zusammenführungsvorgang kombiniert alle Werte aus verschiedenen Feldern in einem Datensatz. Wenn ein Konflikt auftritt, verwendet der Zusammenführungsvorgang den Wert aus der CSV-Datei, um den Datensatz zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Merge-Beispiele.
      • Mit „Ersten übereinstimmenden Kontakt aktualisieren“ kann nur der erste übereinstimmende Kontakt aktualisiert werden.
        
        Notiz : Diese Funktion ist nur teilweise für Organisationen verfügbar, bei denen Organisationen nur zugeordnet werden durch Externe Organisation Externe ID .
   10. Im Feld importieren Wählen Sie die zu importierenden Felder aus.
       • Um eine Vorschau der ersten 10 Zeilen des hochgeladenen Inhalts anzuzeigen, klicken Sie auf das oder Schaltflächen in der ersten Spalte.
   11. Klicken Nächste , um die aktuellen Importeinstellungen zu speichern und mit der Datenüberprüfung zu beginnen.
   12. Überprüfen Sie im Bildschirm „Daten validieren“ die Datenvalidierungsprotokolle auf Validierungsergebnisse.
       
       Notiz : Der Kontakte importiert Das Feld gibt die Gesamtzahl der Kontakte an, die während des Imports erstellt oder aktualisiert wurden. Der Nicht importierte Kontakte Das Feld gibt die Gesamtzahl der Kontakte an, die nicht importiert wurden. Nachfolgend sind einige Szenarien für die Handhabung des Imports aufgeführt:
       

       • Wenn die Datei 1.000 Zeilen hat und bei 15 davon die Datenüberprüfung aufgrund einer unvollständigen E-Mail-Adresse fehlschlägt, werden nur 985 Datensätze importiert.
       • Wenn die Datei 1.000 Zeilen hat und das Feld „Externe ID der externen Organisation“ für alle Datensätze leer ist und die CSV-Datei für alle Zeilen einen „Externen Organisationsnamen“ aufweist, wird keiner der Kontakte importiert.
   13. Um den validierten Kontaktimport abzuschließen, klicken Sie auf Import .

Alter Massenimportprozess

1. Klicken Sie in der Genesys Cloud-Symbolleiste auf Verzeichnis > Externe Kontakte .
2. (Optional) Um externe Organisationen zu importieren, klicken Sie auf die Registerkarte Organisationen
3. Klicken Sie auf Hinzufügen
4. Klicken Sie auf Bulk CSV Import
5. Klicken Sie auf CSV-Dateien ablegen oder wählen Sie Dateien zum Hochladen und wählen Sie Ihre .csv-Datei.
   Alternativ können Sie auch eine .csv-Datei unter die Schaltfläche ziehen.
   Notizen:

   • Orientieren Sie sich bei der Formatierung Ihrer Datei an dem CSV-Beispiel

   • Um einen externen Kontakt zu importieren, müssen Sie diese Felder angeben: Kontakt-Identifikationsnummer, Vorname des Kontakts und Nachname des Kontakts.

   • Um eine externe Organisation zu importieren, müssen Sie diese Felder angeben: Konto-ID und Kontoname.

   • Alle anderen Felder sind optional.

   • Bei den Schlüsselnamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

   • Telefonnummern müssen im E164-Format vorliegen, damit Anruf- und SMS-Interaktionen mit diesen Telefonnummern synchronisiert werden können.

6. Klicken Sie auf Importieren.
7. Genesys Cloud zeigt eine Bestätigung an, wenn der Upload abgeschlossen ist.
8. Um den Import zu überprüfen, suchen Sie in den Externen Kontakten nach neuen oder geänderten Einträgen und vergleichen Sie diese mit der Quell-CSV-Datei.