Skripte in der CX Cloud von Genesys und Salesforce

Genesys Cloud-Skripte bieten Agenten geführte Arbeitsabläufe, die konsistente Kundeninteraktionen und eine effiziente Abwicklung von Anrufen und anderen Interaktionen gewährleisten. Sie können sich dynamisch an Kundendaten und Interaktionskontext anpassen, was zu einem personalisierten und effektiven Service führt.

Fügen Sie das Scripter-Gadget der Voice Call-Aufzeichnungsseite der einbettbaren Genesys Cloud CX-Komponente hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der einbettbaren Genesys Cloud CX-Komponente für Scripter .

Beachten Sie beim Umgang mit Skripten unbedingt die folgenden Empfehlungen:

• Wenn Sie Skripte von Genesys Cloud zu einer Salesforce-Konsole migrieren, führen Sie eine Prüfung der Skripte durch, da einige Aktionen in Genesys Cloud in Salesforce nicht auf die gleiche Weise funktionieren. Beispielsweise umgehen die Skripte, die Übertragungen aus den Flows aufrufen, die zwischen Genesys und Salesforce verbundene Übertragungs-API.
• Wenden Sie sich an einen Lösungsberater, um sicherzustellen, dass Ihre Skripte in der Salesforce-Umgebung vollständig unterstützt werden.