Konfigurieren der einbettbaren Genesys Cloud CX-Komponente für Scripter

Voraussetzungen

Um den Scripter von der Genesys- und Salesforce-Integration zur CX Cloud hinzuzufügen, müssen Administratoren die einbettbare Genesys Cloud CX-Komponente zur Lightning-App des Contact Centers hinzufügen.

Konfigurieren und Hinzufügen der Komponente

Fügen Sie in Salesforce die einbettbare Genesys Cloud CX-Komponente als benutzerdefinierte Komponente zu einer Lightning-Seite hinzu und fügen Sie die Seite dann als App-Navigationselement zu Ihrer Lightning-App im Contact Center hinzu. Sie können die Komponente zu einer neuen oder vorhandenen Sprachanruf-Aufzeichnungsseite hinzufügen. Weitere Informationen zum Hinzufügen der Komponente zu einer vorhandenen Sprachanrufaufzeichnungsseite finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren der Sprachanruf-Aufzeichnungsseite für Agenten . 

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren von Lightning Experience-Datensatzseiten Und Lightning Experience-Datensatzseiten aktivieren in der Salesforce-Dokumentation.

Konfigurieren Sie beim Hinzufügen der Komponente die folgenden Eigenschaften:

  • Umfang - Wählen Eingebettet als Umfang.
  • Größe - Wählen Flüssigkeit als Größe für das Scripter-Gadget.
  • Region auswählen - Wählen Service Cloud Voice-Region als Komponente für Service Cloud Voice.
  • Ausgewähltes Gadget - Wählen Skripter als Gerät.Dieses Bild ist ein Screenshot der Konfiguration der Eigenschaften der einbettbaren Komponente, um Scripter als Gadget auszuwählen.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Skripting.

Wie es funktioniert?

Wenn ein Agent einen Sprachanruf in der Salesforce Service Cloud-Konsole beantwortet, wird das konfigurierte Scripter-Gadget automatisch auf der Seite mit dem Sprachanruf-Datensatz für die Interaktion geöffnet. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispielskript, das für einen Agenten geöffnet wird:

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Dieses Bild ist ein Screenshot der Seite mit den Sprachanrufaufzeichnungen, die für einen Agenten in der Salesforce Service Cloud Voice-Konsole geöffnet wird.