Genesys Cloud FedRAMP-Region – 23. September 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Verbessertes responsives Layout und Widget-Skalierung für Dashboards
Vorgesetzte können jetzt Dashboards mit einem verbesserten reaktionsfähigen Layout und automatisch skalierter Widget-Größe verwenden. Das verbesserte reaktionsfähige Layout gewährleistet unabhängig von der Bildschirmgröße einen ständigen Zugriff auf wichtige Leistungseinblicke, ohne das Benutzererlebnis zu beeinträchtigen. Darüber hinaus verfügen aktualisierte Diagramme jetzt über einen verbesserten Farbkontrast und eine bessere Barrierefreiheit, wodurch die Dashboards benutzerfreundlicher werden. Diese Änderungen passen die Analyse-Dashboards an moderne UX-Standards an und bieten eine optimierte und zugänglichere Benutzeroberfläche.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Dashboards > Dashboards.
- Leistung > Arbeitsbereich > Dashboards > Dashboard-Besitzer.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Workflow-Trigger für kollaborative Chat-Nachrichten
Administratoren können jetzt jedes Mal Architect-Workflows auslösen, wenn Genesys Cloud eine Collaborate-Chat-Nachricht erstellt, aktualisiert oder löscht. Mit dieser Funktion können Organisationen Prozesse basierend auf Chat-Aktivitäten automatisieren und die Ereignisorchestrierung und Prozessautomatisierung verbessern.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Zusammenarbeiten
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Persistente Agenteinstellungen für eingebettete Clients auf der Serverseite
In Genesys Cloud eingebettete Clients können jetzt sicherstellen, dass Agenteneinstellungen wie „Bei Click-to-Dial zur Warteschlange auffordern“ und „Zuletzt ausgewählte Warteschlange merken“ serverseitig gespeichert werden. Bisher wurden diese Einstellungen nur lokal in den Agent-Browsern gespeichert und blieben nicht erhalten, wenn der Cache geleert oder der Browser zurückgesetzt wurde. Agenten müssen ihre Einstellungen nach einem Reset nicht mehr neu konfigurieren, was ihre Einrichtungszeit verkürzt und die Effizienz des Arbeitsablaufs verbessert. Diese Funktion sorgt für eine stabilere und zuverlässigere Verwaltung personalisierter Agenteneinstellungen über Sitzungen hinweg.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Workflow-Trigger für externe Benutzeranwesenheitsereignisse
Administratoren können jetzt zusätzlich zu Genesys Cloud-Ereignissen auch Architect-Workflows basierend auf Benutzeranwesenheitsereignissen von UC-Integrationen wie Microsoft Teams, Zoom oder 8x8 auslösen. Dieses Update ermöglicht es Organisationen, Prozesse über Anwesenheitsereignisse von externen Plattformen zu automatisieren, was die Integrationsflexibilität verbessert und Arbeitsabläufe optimiert, die durch Statusänderungen des Benutzers ausgelöst werden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Zusammenarbeiten
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
