Installieren Sie das Paket CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud
Das Paket CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud enthält die Komponenten zum Einrichten der Genesys Cloud-Agentenaktivitätsansicht in Salesforce Service Cloud.
Voraussetzungen
- Aktivieren Sie Service Cloud Voice.
Suchen Sie in Salesforce auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Voice“ und wählen Sie „Voice“ aus Einrichtung der Partnertelefonie . Aktivieren Service Cloud Voice zum Einschalten Stimme mit Partnertelefonie . - Installieren Sie die CX Cloud aus dem Genesys- und Salesforce-Paket .
- Starten Sie die Lightning-App .
So installieren Sie das WEM-Paket:
- Klicken Sie auf der Setup-Startseite auf das App Launcher Symbol und suchen Sie im Feld „Apps und Elemente durchsuchen“ nach dem Element „CX Cloud Genesys-Einstellungen“ und öffnen Sie die Lightning-App.
Die Seite „Paketlisten“ wird angezeigt. - Klicken Sie unter Add-ons auf Installieren für das CX Cloud-, WEM- für das Salesforce Service Cloud-Paket.
- Wählen Sie im ersten Schritt der Installation die aus Für alle Benutzer installieren oder Für bestimmte Profile installieren Möglichkeit.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm für die Installation.
Überprüfen Sie das installierte Paket
Überprüfen und verifizieren Sie die Paketinstallation in Salesforce:
- Suchen Sie auf der Setup-Homepage im Feld „Schnellsuche“ nach „Installierte Pakete“ und wählen Sie „Installierte Pakete“ aus Installierte Pakete .
- Bestätigen Sie, dass das Paket CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud installiert ist.
