Generieren Sie eine Contact Center-XML-Konfigurationsdatei für die Einrichtung

So erzeugen Sie eine XML-Datei für die Konfiguration des Kontaktzentrums in Salesforce:

1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite auf das App Launcher Symbol und suchen Sie im Feld „Apps und Elemente durchsuchen“ nach dem Element „CX Cloud Genesys-Einstellungen“ und öffnen Sie die Lightning-App.
   Die Seite „Paketlisten“ wird angezeigt.
2. Klicken Sie unter Kanäle auf Konfigurieren für das CX Cloud, Voice für das Salesforce Service Cloud-Paket.
3. Klicken Erstellen Sie ein Contact Center . 
4. Klicken Sie auf das Expandieren Symbol vor dem Schritt „Contact Center XML generieren“.
5. Unter dem Contact Center-Einstellungen Geben Sie die folgenden obligatorischen Details ein:
   • Anzeigename für das Contact Center
   • Genesys Cloud-Anmeldung
   • Vorwahl für Ferngespräche
   • Öffentlicher Schlüssel
6. (Optional) Geben Sie im Abschnitt „SSO-Einstellungen“ den Namen des SSO-Anbieters und den Namen der Organisation ein.

   Durch die Verwendung eines Single-Sign-On-Identitätsanbieters kann sich ein Mitarbeiter bei einer Anwendung wie Salesforce anmelden und wird dann automatisch beim Kunden angemeldet. Informationen zu den Single-Sign-On-Anbietern, die Genesys Cloud unterstützt, finden Sie unter Über Single-Sign-On (SSO).Wenn Sie einen SSO-Anbieternamen und den Organisationsnamen eingeben, verwenden alle Agenten in Ihrer Organisation den von Ihnen eingegebenen Single-Sign-On-Identitätsanbieter. Erstellen Sie für Agenten, die diesen Single Sign-On-Identitätsanbieter nicht verwenden, ein separates Contact Center und weisen Sie diese Agenten zu.

   1. Geben Sie im Feld SSO-Identitätsanbietername den Namen des Single-Sign-On-Identitätsanbieters ein, den Sie verwenden möchten. Eine Liste der gültigen Anbieter Parameterwerte finden Sie unter Zusätzliche Autorisierungsparameter im Genesys Cloud Developer Center.
   2. Im Feld „Name der Genesys Cloud-Organisation“ , Geben Sie den Namen der Genesys Cloud-Organisation ein, die diesen Single Sign-On-Identitätsanbieter verwendet.
      Hinweis: Achten Sie darauf, dass die Großschreibung des Organisationsnamens mit der Großschreibung des Kurznamens Ihrer Organisation übereinstimmt. Weitere Informationen finden Sie unter Organisationseinstellungen ändern .
7. Klicken Contact Center-Konfiguration generieren .
   Eine XML-Datei wird erstellt und auf Ihren lokalen Computer heruntergeladen.

Verwenden Sie die heruntergeladene XML-Datei, um ein Contact Center zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Kontaktcenter .