Anforderungen für CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration

Die Integration von CX Cloud von Genesys und Salesforce umfasst die folgenden zur Installation verfügbaren Pakete : CX Cloud, Kerndienste für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud; und CX Cloud, externes Routing für Salesforce Service Cloud.

Um eine erfolgreiche Integration und Installation des zu gewährleisten CX Cloud, Kerndienste für Salesforce Service Cloud und CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud Pakete müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Salesforce-Lizenzen. Um Sprachfunktionen zu nutzen, benötigen Sie eine Salesforce Service Cloud Voice-Lizenz.
  • Pro-Benutzer-Lizenzen für Genesys Cloud (Genesys Cloud CX 1 oder höher).
  • Add-on-Lizenzen für die Salesforce-Integration.
  • Einen Internet-Browser (die neueste Version von Chrome, Firefox oder Microsoft Edge).
    Im Firefox-Browser einstellen Verbesserter Tracking-Schutz Zu AUS .
  • Aktivieren Sie das erweiterte Omni-Channel-Routing in Salesforce nicht.
  • Aktivieren Sie in allen unterstützten Browsern Cookies und Daten von Drittanbietern und deaktivieren Sie den Werbeblocker für die Salesforce-Domäne.
  • Deaktivieren Sie den Popup-Blocker in Ihrem Browser, um sich bei der Salesforce Service Cloud-Konsole anzumelden.
  • Ein selbstsigniertes Zertifikat und ein privater Schlüssel zur Authentifizierung der Telefonanfrage zwischen Genesys Cloud und Salesforce. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren Sie ein selbstsigniertes Zertifikat mit OpenSSL in der Salesforce Developer-Dokumentation.
  • Legen Sie in Genesys Cloud die folgenden Optionen fest, während Sie die Nutzung auf Organisationsebene konfigurieren:
    • Wenn Sie nur Sprache aus CX Cloud von Genesys und Salesforce konfigurieren, legen Sie Folgendes fest Maximale Kapazität Option für alle Interaktionstypen außer Anrufen und Rückrufen auf Null setzen. 
    • Wenn Sie die CX Cloud von Genesys und Salesforce sowohl für Sprache als auch digital oder nur digital konfigurieren, konfigurieren Sie die Nutzung auf der Organisationsebene, die für Ihre Umgebung geeignet ist.
    • Wähle aus Blockieren Sie Anrufe bei Nicht-ACD-Anrufen (ausgenommen Weiterleitungen). Möglichkeit. Diese Option z Stellt sicher, dass die Nicht-ACD-Interaktionen nicht durch ACD-Interaktionen unterbrochen werden.
    Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Nutzung auf der Orgebene.
  • Fügen Sie in Genesys Cloud für die CX Cloud aus der Genesys- und Salesforce-Integration die folgenden Berechtigungen hinzu:
    • Integration > cxCloudSFCore > Hinzufügen
    • Integration > cxCloudSFCore > Löschen
    • Integration > cxCloudSFCore > Bearbeiten
    • Integration > cxCloudSFCore > Sicht
    • Integration > cxCloudSFVoice > Hinzufügen
    • Integration > cxCloudSFVoice > Bearbeiten
    • Integration > cxCloudSFVoice > Sicht
    • Integration > cxCloudSFVoice > Löschen
    Fügen Sie für Agenten die folgenden Berechtigungen hinzu:
    • Integration > cxCloudSFVoice > Hinzufügen
    • Integration > cxCloudSFVoice > Bearbeiten
    • Integration > cxCloudSFVoice > Sicht
  • Stellen Sie vor der Installation der CX Cloud aus dem Genesys- und Salesforce-Paket sicher, dass Lightning Web Security in Salesforce aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Lightning Web Security aktivieren in der Salesforce-Dokumentation.
  • Die folgenden Salesforce-Dokumentationsressourcen bieten weitere Informationen zur Verwendung der Lightning-Konsole: