Ein Kontaktzentrum einrichten

Voraussetzungen

XML-Konfigurationsdatei für das Contact Center. Sehen Generieren Sie eine XML-Konfigurationsdatei für die Kontaktcenter-Einrichtung .
Selbstsigniertes Zertifikat, das für die Integration generiert wurde. Siehe Anforderungen.

So erstellen Sie ein Kontaktzentrum in Salesforce:

Suchen Sie auf der Setup-Startseite nach Klicken Sie im Feld „Schnellsuche“ auf „Sprache“ und wählen Sie „Sprache“ aus Partner-Telefonie-Kontaktzentren .
Klicken Sie auf Neu.
Wählen Sie als Telefonieanbieter Genesys Cloud in der entsprechenden Region aus und klicken Sie auf Weiter.
Laden Sie die XML-Contact-Center-Definitionsdatei hoch, die Sie bereits generiert haben. Sehen Generieren Sie eine XML-Konfigurationsdatei für die Kontaktcenter-Einrichtung .
Suchen Sie das neu erstellte Kontaktzentrum in der Liste und überprüfen Sie, ob das Zertifikat für das Kontaktzentrum aus der XML-Datei angezeigt wird.

Die Bilder zeigen das neu erstellte Contact Center in der Salesforce Service Cloud Voice. Die Details des Kontaktzentrums werden zusammen mit dem öffentlichen Schlüssel angezeigt.