Fügen Sie Ihrer Organisation das Upgrade-Add-on für die Sprach- und Textanalyse hinzu

Voraussetzungen

Eine der folgenden Berechtigungen Billing

  • Genesys Cloud CX 1- und Genesys Cloud CX 2-Lizenz
  • Rechnungsstellung > Abonnement > Hinzufügen
  • Rechnungsstellung > Abonnement > Ansicht

Wenn Sie Genesys Cloud CX 1- oder Genesys Cloud CX 2-Kunde sind, können Sie auf Sprach- und Textanalysefunktionen (STA) wie Sprachtranskription, Stimmungsanalyse, Themenerkennung und mehr zugreifen, indem Sie Ihrem Abonnement das Genesys Cloud AI Experience Token Bundle hinzufügen.
Um das Genesys Cloud AI Experience Token Bundle zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen, befolgen Sie die hier beschriebenen Schritte: Messung und Preisgestaltung für Genesys Cloud AI Experience-Token

Zusätzliche Hinweise für Organisationen, die sowohl Workforce Engagement Management (WEM) als auch Speech and Text Analytics (STA) verwenden

Wenn eine Organisation sowohl Workforce Engagement Management (WEM) als auch Speech and Text Analytics (STA) verwendet, wird der Organisation das WEM-Add-On in Rechnung gestellt, da WEM STA ersetzt.
  • In einer einzelnen Organisation können Sie keine Mischung aus WEM-Add-Ons und STA-Add-Ons verwenden. Es muss entweder alles STA oder alles WEM sein.
  • Bestehende WEM-Kunden, die nur STA verwenden möchten, müssen eine Vertragsänderung beantragen, um die WEM-Lizenz aus der Organisation zu entfernen.

Abrechnungsszenarien

Organisationen werden für STA-Add-Ons in den folgenden zwei Szenarien in Rechnung gestellt:
  1. Administratorrolle (Berechtigungsbasierte Abrechnung)
    Allen Benutzern mit Administratorberechtigungen für STA-bezogene Funktionen wird das STA-Add-On-Produkt in Rechnung gestellt.
    • Routing > Transkriptionseinstellungen > Anzeigen, Hinzufügen, Bearbeiten
    • Sprach- und Textanalyse > Einstellungen > Anzeigen, Bearbeiten
    • Sprach- und Textanalyse > Thema > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
    • Sprach- und Textanalyse > Programm > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
    • Sprach- und Textanalyse > Kategorie > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
    • Sprach- und Textanalyse > Feedback > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen
  2. Agentennutzung (funktionsbasierte Abrechnung)
    Allen Benutzern, für die STA-bezogene Funktionen gelten, wird das STA-Add-On in Rechnung gestellt, wenn sie die folgenden STA-Funktionen verwenden:
    • Themenspotting : Gebühren fallen an, wenn bei einer Interaktion mit einem Agenten ein Thema erkannt wird.
    • Transkription : Es fallen Gebühren an, wenn ein Anrufsegment eines Agenten mithilfe der Native Voice Transcription transkribiert wird. Notiz: Für die Transkription eines Anrufsegments eines Agenten mit dem Extended Voice Transcription Service (EVTS) fallen für den Agenten keine STA-Zusatzgebühren an. Weitere Einzelheiten zu den EVTS-Preisen finden Sie unter: Wie viel kosten erweiterte Sprachtranskriptionsdienste?

Verhindern unbeabsichtigter Abrechnung für STA-Add-Ons

Administrative Benutzer mit der folgenden Rolle müssen möglicherweise sofort für STA-Upgrades bezahlen, sobald Ihre Organisation aktualisiert wird:
  • Hauptadministrator
Um eine fehlerhafte Abrechnung zu verhindern, entziehen Sie den Benutzern, denen keine Rechnungen ausgestellt werden sollen, die folgenden Berechtigungen:
  • Routing > Transkriptionseinstellungen > Anzeigen, Hinzufügen, Bearbeiten
  • Sprach- und Textanalyse > Einstellungen > Anzeigen, Bearbeiten
  • Sprach- und Textanalyse > Thema > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
  • Sprach- und Textanalyse > Programm > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
  • Sprach- und Textanalyse > Kategorie > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
  • Sprach- und Textanalyse > Feedback > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen

Preise

Gebührenart 

Token 

Genesys Cloud CX 1 STA-Add-On benannt 

Für einen Sitzplatz werden 30 Token benötigt 

Genesys Cloud CX 1 STA-Add-On gleichzeitig 

Für einen Sitzplatz werden 45 Token benötigt 

Genesys Cloud CX 2 STA-Add-On benannt 

Für einen Sitzplatz werden 30 Token benötigt 

Genesys Cloud CX 2 STA-Add-On gleichzeitig 

Für einen Sitzplatz werden 45 Token benötigt