Vergleich der Widget-Funktionen
Genesys ermutigt bestehende Web-Chat-Kunden, zu Web-Messagingzu migrieren.
Veraltete Funktionen: Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys die Funktionen „Screenshare“ und „Legacy Co-Browse“ für Chat und Sprache in der Genesys Cloud nicht mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Herkömmliches Co-Browsing und Screenshare .
Alle in Genesys Cloud verfügbaren Widgets ermöglichen es Kunden, von Ihrer Website aus mit Agenten zu chatten. Jede Widget-Version hat jedoch unterschiedliche Funktionen. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um zu entscheiden, welche Widget-Version Sie auswählen, wenn Sie ein Widget für den Web-Chaterstellen.
Hinweis: Das Widget der Version 2 stellt eine umfassende Neugestaltung der Widgets der Version 1.1 und 1.0 dar. Aus diesem Grund gibt es mehr Unterschiede zwischen der Version 2 und der Version 1.x. In der Tabelle sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die jede Version unterstützt, aber nicht alle Unterschiede.
| Merkmal | Version 2 | Drittanbieter | Version 1.1 | Version 1.0 |
|---|---|---|---|---|
| Verwendung mit Predictive Engagement | X | |||
| Optimiert für Mobiltelefone | X | X* | ||
| Verwendung mit Gast und Agent Chat-APIs | X | X | X | |
| Verwendung mit Bildschirmfreigabe | X | |||
| Verwendung mit co-browse | X | |||
| Zulässige Domänen | X | X | ||
| Optionen zur Anpassung des Erscheinungsbildes | X (Fortgeschrittene) | X | X | |
| Unterstützung der Barrierefreiheit | X (Fortgeschrittene) | |||
| Authentifizierter Chat | X* | X | X | |
| Chat-Flüsse | X | X | X | |
| Chat-Bots | X | X | X | |
| Möglichkeit, das Chat-Widget in eine Webseite einzubetten | X | X* | X | X |
| Möglichkeit, den Chat in einem neuen Pop-up-Fenster darzustellen | X* | X | X | |
| Agenten-Alias und Agenten-Image | X | X* | X | X |
| Sprach- und Textanalyse | X |
* Diese Funktion hängt von den Fähigkeiten Ihres Widgets von Drittanbietern ab
Notizen:
- Um den vollen Funktionsumfang der Widgets der Version 2 zu gewährleisten, verwenden Sie die neueste Skriptversion im Developer Center. Weitere Informationen finden Sie unter Widget - Version 2 im Developer Center
- Version 1.1, 2 und Widgets von Drittanbietern, die die Gast-Chat-APIs verwenden, haben ein 15-minütiges Timeout. Wenn ein Gast 15 Minuten lang keine Nachrichten sendet, während er mit einem Agenten verbunden ist, trennt das System automatisch die Verbindung des Gastes. Diese Zeitüberschreitung gilt nur, wenn der Gast mit einem Agenten verbunden ist. Die Zeitüberschreitung gilt nicht, solange der Gast in der Warteschlange steht. Sie können die Timeout-Länge nicht ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Guest Chat APIs im Developer Center
- Das Widget der Version 1.0 hat eine 45-minütige Auszeit. Diese Zeitüberschreitung gilt während des gesamten Chats, auch wenn der Gast in der Warteschlange steht und nicht mit einem Agenten verbunden ist. Sie können die Timeout-Länge nicht ändern.
- Die erweiterte Anpassung des Erscheinungsbildes für das Widget der Version 2 ermöglicht es Entwicklern, Themen zu verwenden, um Farben und Schriftarten anzuwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erscheinungsbild anpassen.
- Genesys unterstützt die Zugänglichkeit des Widgets in der Version 2, die sich an den W3C-Spezifikationen für Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Level AA, orientiert. Weitere Informationen finden Sie unter Barrierefreiheit.
