Wie wirken sich aktive, inaktive und gelöschte Benutzer auf Leistungsansichten aus?

Ob Agenten aktiv, inaktiv oder gelöscht sind, hat keinen Einfluss auf Metriken in Ansichten, die auf Warteschlangenmetriken basieren. Der Interaktionsansicht , Ansicht „Warteschlangenleistungszusammenfassung“ , Und Warteschlangenleistung - Detailansicht ermöglichen Ihnen das Filtern nach bestimmten aktiven und inaktiven Benutzern.

Nur aktive Agenten werden in agentenbasierten Ansichten angezeigt, wie z. B. Agentenleistungsansichten . Für agentenbasierte Ansichten wie Agenteninteraktionen Detailansicht können Sie nur die aktiven Agenten auswählen. Wenn Sie jedoch bereits einen inaktiven oder gelöschten Agenten in einer Ansicht ausgewählt haben, während der Agent noch aktiv war, wird dieser Agent bei Ausführung weiterhin in der Ansicht angezeigt. 

Weitere Informationen zu inaktiven und gelöschten Agenten und Benutzern finden Sie unter Personen einzeln hinzufügen und Personen aus Ihrer Organisation entfernen