Arbeiten mit Interaktionen mit aktivierter automatischer Antwort
Ihr Administrator kann die automatische Antwort für Interaktionen aktivieren, die Nachrichten und E-Mails enthalten. Wenn aktiviert, gibt der eingebettete Client von Genesys Cloud einen Ton aus, um Sie auf die eingehende Interaktion aufmerksam zu machen, und trägt die Interaktion in Ihre Interaktionsliste ein.
| Agentenstatus | Was geschieht | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Keine Interaktionen |
Die Interaktion wird automatisch verbunden und erscheint in Ihrer Interaktionsliste. Abhängig von der Art der Interaktion und dem vorkonfigurierten Screen-Pop-Verhalten werden die relevanten Datensätze der Interaktion im CRM-System angezeigt. |
Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie mit der Interaktion beginnen. Informationen zum Antworten auf die Interaktion finden Sie in den folgenden Themen: |
| Handhabung mehrerer Interaktionen |
Die Interaktion erscheint in der Interaktionsliste im Zustand HELD.
|
Sie können zwischen den Interaktionen wechseln und die Interaktion starten. Um die entsprechenden Datensätze der Interaktion zu öffnen, klicken Sie auf .
Sobald Sie auf das Pop-up-Symbol klicken und die entsprechenden Datensätze im CRM-System angezeigt werden, ist das Symbol nicht mehr verfügbar. Sie können das Symbol Screen Pop auch über das eingebettete Interaktionsfenster (GenesysCloudInteractionUtility) aufrufen. |
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.
