Zoom Phone in Genesys Cloud verwenden

Geschäftskunden können Zoom Phone innerhalb von Genesys Cloud verwenden. Wenn Sie den Web- oder Desktop-Client von Genesys Cloud verwenden, wird der Zoom-Client eingebettet in Genesys Cloud geladen. Auf mobilen Geräten startet Genesys Cloud die Zoom-App. 

So stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Zoom Phone her:

1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf . 
2. Wählen Sie in der Gruppe Anwendungen die Option Zoom.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Login to Zoom 
4. In dem sich öffnenden Fenster geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort für Ihr Zoom-Konto ein.
   Genesys Cloud verwendet die Einstellungen, die Sie in Zoom haben. Informationen zur Aktualisierung der Einstellungen finden Sie in der Dokumentation Zoom.
   

Verzeichnisse anzeigen und Kontakte suchen

1. In Genesys Cloud, können Sie nach Kontakten oder Organisationen suchen.
2. Wählen Sie den gewünschten Kontakt aus. Ein Zoom Phone-Badge zeigt Ihnen, welche Benutzer auf Zoom Phone verfügbar sind.
   Wenn der Zoom Phone SCIM-Benutzer nicht in Genesys Cloud angemeldet ist, ruft Genesys Cloud die Anwesenheit und den Status des Benutzers von Zoom Phone ab und zeigt sie an. Zum Beispiel erscheint ein Benutzer mit dem Status Verfügbar in Zoom Phone als Verfügbar auf Zoom in Genesys Cloud.

Übergabe eines Anrufs an einen Zoom Phone-Benutzer

1. Klicken Sie im Bedienfeld "Anrufe" auf und wählen Sie Übertragen
2. Geben Sie den Namen des Kontakts ein und wählen Sie die gewünschte Person aus der Vorschlagsliste aus.
3. Klicken Sie auf Blind oder Rückfrage, um den Anruf weiterzuleiten.
   Hinweis: Die Übertragungsoptionen funktionieren für ACD- und Nicht-ACD-Sprachinteraktionen gleich.