Verwenden Sie die Funktion „Turn-Verhalten erzwingen“

SOFORTIGES HANDELN ERFORDERLICH : Um die Geschäftskontinuität Ihrer Genesys Cloud-Organisation sicherzustellen, lesen Sie den gesamten Benachrichtigungsartikel zur Genesys CIDR-Erweiterung und zu Firewall-Anforderungen 2024 und führen Sie dann alle erforderlichen Tests aus, um zu bestätigen, dass Ihr Unternehmen für den neuen CIDR-IP-Adressbereich und die RTP-Port-Erweiterung bereit ist.

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung
  • Jede der folgenden Abrechnungsberechtigungen:
    • Abrechnung > Alle Berechtigungen
    • Rechnungsstellung > Abonnement > Hinzufügen
    • Rechnungsstellung > Abonnement > Ansicht

Mit der Einstellung „Force TURN“ kann der WebRTC ICE-Aushandlungsprozess auf den Relay/TURN-Kandidaten beschränkt werden. Dies verkürzt die Verhandlungszeit, verringert jedoch die Ausfallsicherheit und zwingt die RTP-Streams durch einen Relay-Dienst, obwohl dies möglicherweise nicht erforderlich ist.

Aktivieren Sie die Funktion „Turn-Verhalten erzwingen“

Sie können die Funktion „TURN-Verhalten erzwingen“ in den WebRTC-Basiseinstellungen oder einer WebRTC-Telefoneinstellung aktivieren. Das Force TURN-Verhalten wird im Abschnitt „Medien“ der WebRTC-Konfiguration angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Genesys Cloud WebRTC-Telefon. 

Hinweis: Nachdem Sie die Funktion „TURN-Verhalten erzwingen“ aktiviert haben, müssen Sie Ihre Agenten, die WebRTC-Telefone verwenden, anweisen, sich abzumelden und sich dann erneut bei Genesys Cloud anzumelden, bevor ihr WebRTC-Telefon die Funktion „TURN-Verhalten erzwingen“ erkennt.

STUN 

Wenn Sie „TURN-Verhalten erzwingen“ aktivieren und die dedizierten IP-Adressen zur Whitelist Ihrer Firewall hinzufügen, stellen Sie möglicherweise fest, dass STUN-Anfragen auch an diese IP-Adressen weitergeleitet werden. Dies ist zu erwarten, da es Teil des Designs der Funktion „Force TURN Behavior“ ist.

Fügen Sie die IP-Adressen für Ihre Region oder Satellitenregion zu Ihrer Zulassungsliste hinzu

Nachdem Sie die Funktion „TURN-Verhalten erzwingen“ aktiviert haben, müssen Sie die dedizierten IP-Adressen für Ihre Region oder Satellitenregion zur Whitelist Ihrer Firewall hinzufügen.

Amerika

23.22.245.197

3.221.192.157

3.225.252.195

3.225.56.63

3.225.69.209

3.227.44.91

3.228.114.246

3.228.129.87

3.228.99.198

18.204.68.60

184.72.213.130

34.194.127.180

34.195.23.16

34.237.17.92

35.153.214.243

50.19.234.212

52.204.182.157

54.145.69.119

54.156.140.125

54.157.110.161

54.157.113.189

54.157.208.42

54.159.219.26

54.205.172.77

54.83.51.135

72.44.32.33

Ohio TURN-Dienste werden auf IP-Adressen aus den CIDR-Bereichen von Genesys ausgeführt. Sehen CIDR-IP-Adressbereich der Cloud-Mediendienste für eine Liste der Genesys CIDR-Bereiche, die Sie zu Ihrer Whitelist für Mediendienste, einschließlich TURN, hinzufügen können.

18.236.31.89

34.212.56.45

35.161.175.86

35.167.147.84

35.167.76.107

52.34.102.171

52.38.166.31

52.89.6.34

54.189.228.5

34.209.224.4

35.155.16.65

44.225.76.74

44.229.154.34

44.232.242.208

44.233.163.149

44.234.212.66

44.235.150.254

44.235.34.47

44.235.47.125

52.27.159.154

52.34.77.4

52.41.222.24

52.41.226.162

54.184.17.250

54.185.34.82

54.185.73.3

15.222.232.31

15.222.56.155

15.223.10.196

52.60.102.211

52.60.158.181

52.60.222.193

52.60.47.203

99.79.120.196

99.79.172.29

15.222.110.151

15.222.176.171

15.223.55.219

15.223.96.52

15.223.98.205

3.96.110.106

3.96.182.45

3.96.235.225

3.96.5.197

3.96.75.150

3.96.82.251

3.96.83.218

3.96.95.76

3.96.98.22

35.182.76.44

35.183.237.26

52.60.95.225

18.228.52.27

18.229.197.78

18.229.216.101

18.230.18.99

18.230.19.105

18.230.87.174

52.67.252.134

54.207.137.74

54.207.200.4

54.207.215.4

54.207.242.128

54.232.22.58

54.94.12.238

54.94.48.106

54.94.72.31

54.94.75.204

54.94.89.181

54.94.104.93

54.94.126.80

54.94.184.101

177.71.130.129

177.71.149.228

177.71.157.16

177.71.164.225

177.71.234.182

177.71.250.71

Europa

18.184.26.116

18.195.91.57

3.121.246.129

3.123.126.103

3.123.136.77

3.123.148.22

3.123.173.71

3.123.180.116

35.158.84.35

18.156.63.114

18.157.204.93

18.158.146.226

18.158.230.187

18.158.234.11

18.158.75.216

18.159.125.1

18.159.189.125

18.159.191.17

18.159.236.53

18.159.245.222

18.159.255.208

18.159.65.69

3.125.60.88

35.156.66.125

54.93.123.155

54.93.139.159

18.203.242.145

3.248.126.112

3.248.142.230

52.16.87.67

52.19.13.129

52.19.130.113

52.212.227.20

52.212.43.54

52.214.93.140

176.34.208.3

34.252.201.165

52.210.57.124

54.155.134.50

54.155.167.10

54.155.177.112

54.155.182.157

54.155.9.169

54.195.67.6

54.216.20.248

54.220.127.255

54.220.219.138

54.73.137.0

54.73.28.112

54.74.135.18

54.75.172.43

99.80.243.125

3.11.18.96

3.11.229.167

3.11.237.22

3.9.154.136

3.9.6.255

35.177.160.198

35.179.19.27

35.179.25.145

35.179.25.38

18.132.180.228

18.132.238.188

18.132.94.197

18.133.177.80

18.133.199.74

18.133.213.43

18.133.52.67

18.133.66.34

3.10.89.74

3.11.252.25

3.9.250.226

35.178.113.174

35.178.240.14

35.179.13.169

35.179.22.56

35.179.28.9

52.56.104.154

Die Zürcher TURN-Dienste laufen auf IP-Adressen aus den Genesys-eigenen CIDR-Bereichen. Unter Cloud-Mediendienste CIDR-IP-Adressbereich finden Sie eine Liste von Genesys-CIDR-Bereichen, die Sie zu Ihrer Erlaubnisliste für Mediendienste, einschließlich TURN, hinzufügen können.

13.36.112.63

13.36.62.202

13.37.152.212

13.37.196.12

13.38.182.174

13.38.197.214

13.39.42.66

13.39.52.149

13.39.59.7

15.188.172.115

15.236.107.99

15.236.172.180

15.236.196.160

15.236.50.212

15.237.80.85

35.181.129.92

35.181.139.127

35.181.156.138

35.181.27.92

35.181.33.185

35.181.70.4

35.181.75.31

52.47.114.21

52.47.202.151

52.47.93.81

52.47.97.98

Asien-Pazifik

13.112.127.241

13.112.5.92

13.113.105.10

3.112.167.242

3.113.79.207

3.114.111.150

3.115.37.40

52.194.67.112

54.95.193.222

13.112.65.68

175.41.208.140

18.176.68.198

18.178.130.202

18.178.48.219

18.180.224.133

54.150.132.3

54.150.59.228

54.168.183.0

54.168.183.169

54.178.108.77

54.178.68.206

54.199.42.233

54.199.78.179

54.199.83.125

54.199.89.37

54.248.7.29

13.124.225.94

13.209.232.190

13.209.46.136

13.209.53.46

15.164.72.204

15.165.2.100

52.79.159.251

54.180.169.19

54.180.174.225

54.180.4.103

13.210.186.126

13.236.233.40

13.239.165.63

13.239.70.89

13.239.88.107

3.105.112.125

3.105.93.248

3.105.99.137

3.106.96.98

3.24.28.194

3.35.68.89

52.63.115.45

52.63.217.207

52.63.44.6

52.65.67.202

54.206.226.150

54.253.151.181

54.253.20.147

13.236.254.107

13.238.2.70

13.55.112.152

13.55.171.90

13.55.37.235

3.106.48.241

52.64.21.166

54.252.211.4

54.66.166.13

13.210.186.126

13.236.233.40

13.239.165.63

13.239.70.89

13.239.88.107

3.105.112.125

3.105.93.248

3.105.99.137

3.106.96.98

3.24.28.194

52.63.115.45

52.63.217.207

52.63.44.6

52.65.67.202

54.206.226.150

54.253.151.181

54.253.20.147

3.6.69.49

3.6.159.65

3.7.183.236

13.126.40.166

13.126.53.195

13.127.156.230

13.234.71.201

13.235.129.144

13.235.164.191

13.235.196.254

13.235.203.233

13.235.225.12

13.235.225.29

15.207.74.84

15.207.92.115

15.207.130.26

15.207.133.240

15.207.147.107

15.207.174.241

15.207.179.158

15.207.184.94

15.207.195.239

15.207.207.75

15.207.216.226

35.154.0.15

52.66.192.70

Osaka TURN-Dienste laufen auf IP-Adressen aus den Genesys-eigenen CIDR-Bereichen. Unter Cloud-Mediendienste CIDR-IP-Adressbereich finden Sie eine Liste von Genesys-CIDR-Bereichen, die Sie zu Ihrer Erlaubnisliste für Mediendienste, einschließlich TURN, hinzufügen können.

108.136.155.126

108.136.177.215

108.136.183.20

108.136.98.96

108.137.115.219

108.137.128.92

108.137.136.169

108.137.148.107

108.137.151.95

108.137.160.231

108.137.165.45

108.137.167.18

108.137.178.57

108.137.182.24

108.137.188.30

108.137.188.71

108.137.57.135

108.137.63.191

43.218.15.218

43.218.19.107

43.218.2.164

43.218.20.238

43.218.21.239

43.218.22.124

43.218.3.252

43.218.5.199

Die TURN-Dienste in Singapur laufen auf IP-Adressen aus den Genesys-eigenen CIDR-Bereichen. Unter Cloud-Mediendienste CIDR-IP-Adressbereich finden Sie eine Liste von Genesys-CIDR-Bereichen, die Sie zu Ihrer Erlaubnisliste für Mediendienste, einschließlich TURN, hinzufügen können.

16.162.199.234

16.162.213.252

16.162.215.54

16.162.224.7

16.162.229.206

16.162.63.204

16.162.99.104

16.163.13.78

16.163.184.111

16.163.77.48

16.163.87.74

18.162.212.60

18.162.240.249

18.162.241.15

18.163.11.236

18.166.179.252

18.166.219.78

18.166.222.196

18.166.48.57

18.167.176.206

18.167.239.51

18.167.242.82

18.167.6.231

18.167.63.188

18.167.70.247

18.167.87.246

Afrika

13.244.148.117

13.244.160.14

13.244.185.209

13.244.188.111

13.244.189.36

13.244.236.219

13.244.84.122

13.245.119.153

13.245.133.57

13.245.148.15

13.245.152.57

13.245.169.152

13.245.175.13

13.245.175.197

13.245.176.83

13.245.184.197

13.245.186.53

13.245.188.103

13.245.190.5

13.245.22.192

13.245.24.211

13.245.26.247

13.245.39.0

13.245.85.245

13.245.88.49

13.245.97.207

Naher Osten

UAE TURN-Dienste laufen auf IP-Adressen aus den Genesys-eigenen CIDR-Bereichen. Unter Cloud-Mediendienste CIDR-IP-Adressbereich finden Sie eine Liste von Genesys-CIDR-Bereichen, die Sie zu Ihrer Erlaubnisliste für Mediendienste, einschließlich TURN, hinzufügen können.

 

Änderungsdatum
(JJJJ-MM-TT)		 Geschäftsbereich
2024-08-26

CIDR für FedRAMP veröffentlicht. „Coming Soon“-Flags entfernt.
2024-05-27

Die folgenden demnächst verfügbaren Ankündigungen wurden hinzugefügt:

  • RTP UDP-Porterweiterung (Alle Regionen) 16384–32768 auf 16384–65535
  • Erzwingen Sie die TURN-IP-Migration (alle Regionen) von der statischen Liste zu Genesys Cloud CIDR

Weitere Informationen finden Sie unter
2023-12-06

Drei neue Kernregionen wurden hinzugefügt: Europa (Zürich), Naher Osten (VAE), Asien-Pazifik (Osaka) und eine Satellitenregion: Asien-Pazifik (Singapur).
2023-06-28

Der Name der Funktion wurde von Force TURN in TURN Behavior geändert.
2023-03-01

Die drei neuen Satellitenregionen: Europa (Paris), Asien-Pazifik (Jakarta) und Asien-Pazifik (Hongkong) sind verfügbar.
2023-02-15

Drei neue Satellitenregionen wurden hinzugefügt: Europa (Paris), Asien-Pazifik (Jakarta) und Asien-Pazifik (Hongkong) und kennzeichnete sie als demnächst erscheinend.
2022-08-10

Südamerika (Sao Paulo) wird zu einer Kernregion.
2022-03-23

Die Region US East 2 (Ohio) wurde aus Gründen der Konsistenz hinzugefügt, obwohl sie nicht anwendbar ist.
2021-09-01

IP-Adressen für neue Satellitenregion hinzugefügt: Afrika (Kapstadt) / af-south-1.
2021-03-31

Asien-Pazifik-Süd (Mumbai) / ap-south-1 wird zu einer Kernregion.
2021-02-10

IP-Adressen für neue Satellitenregionen hinzugefügt:

  • Südamerika (Sao Paulo) / sa-east-1
  • Asien-Pazifik-Süd (Mumbai) / ap-south-1
2020-10-21

Der Hinweis auf das Datum des Inkrafttretens wurde entfernt. Die 17 neuen IP-Adressen sind jetzt aktiv. Es gibt jetzt 26 IP-Adressen pro Region, die für die Force TURN-Funktion vorgesehen sind
2020-09-16

Senkung der monatlich wiederkehrenden Gebühr auf $0,00 USD

Der Abschnitt über die Preisgestaltung wurde aus dem Artikel entfernt.
2020-09-09

Hinzufügen von 17 neuen IP-Adressen zu dem bestehenden Pool von IP-Adressen pro Region, die für die Force TURN-Funktion bestimmt sind. Die neuen IP-Adressen sind noch nicht aktiv und sind mit dem Datum des 21. Oktobers gekennzeichnet. Sie werden am 21. Oktober 2020 aktiv sein.
2020-07-01

Es wurde ein Artikel hinzugefügt, der die Force TURN-Funktion beschreibt und darauf hinweist, dass dafür eine monatlich wiederkehrende Gebühr von 0,79 USD pro WebRTC-Telefon anfällt.