Übersicht über unterstützte Inhaltsprofile

Unterstützte Inhaltsprofile identifizieren die Medientypen, die Agenten und Kunden senden können Messaging von Drittanbietern , Offene Nachrichten , Und Webnachrichten . Zu diesen Medientypen gehören Audio, Video, Bilder, Text, Anwendungen, erweiterte und benutzerdefinierte Typen. Sie können für jeden Messaging-Kanal und für eingehende und ausgehende Anhänge ein Inhaltsprofil konfigurieren. Eine Messaging-Kanal-Integration gibt das zu verwendende Inhaltsprofil an. Weitere Informationen finden Sie in der Konfigurationsanleitung für Ihren Messaging-Kanal.

Genesys Cloud bietet ein Standard-Inhaltsprofil, das alle eingehenden Dateitypen und .jpg, .png und .gif für ausgehende Dateitypen erlaubt. Das Standard-Inhaltsprofil gilt, wenn Sie einer Messaging-Channel-Integration kein Inhaltsprofil zuweisen. Im Standard-Inhaltsprofil:

• Sie können die Dateitypen ändern, die in dem von Genesys Cloud bereitgestellten Standard-Inhaltsprofil zulässig sind.
• Sie können ein anderes Inhaltsprofil als Standard festlegen, indem Sie auf den Stern neben dem Namen des Inhaltsprofils klicken. Wenn Sie ein neues Inhaltsprofil als Standard festlegen, gilt der neue Standard nur für neue Messaging-Kanal-Integrationen. Das neue Standardinhaltsprofil bezieht sich nicht auf eine vorhandene Nachrichtenkanalintegration.
• Sie können das Standard-Inhaltsprofil nicht löschen. Um das aktuelle Standardprofil der Organisation zu löschen, müssen Sie zunächst ein anderes Inhaltsprofil als Standardprofil festlegen. 

Mit Genesys Cloud können Sie Anhänge mit einer Größe von bis zu 25 MB senden und empfangen. Die von Ihnen verwendete Messaging-Plattform eines Drittanbieters kann unterschiedliche Beschränkungen für die Dateigröße haben. Die maximale Dateigröße, die eine Messaging-Plattform zulässt, hängt von dem Medientyp ab, den Sie anhängen. Weitere Informationen zu den maximal zulässigen Dateigrößen finden Sie in der Dokumentation der Messaging-Plattform des Drittanbieters.

In der Ansicht Unterstützte Inhaltsprofile werden die gängigsten Medientypen angezeigt. Um Typen hinzuzufügen, die nicht in dieser Ansicht aufgeführt sind, verwenden Sie die API. Unterstützte Inhaltsprofile können alle gültigen Medientyp-Strings für eingehende und ausgehende Anhänge enthalten. Weitere Informationen über Beispiel-Medientypen finden Sie unter Media Types auf der Website der Internet Assigned Numbers Authority (IANA) Die API kann auch Zeichenketten mit einem Sternchen (*) als Platzhalter verwenden, z. B. "image/*", um alle Bildtypen zuzulassen, oder "*/*", um alle Medientypen zuzulassen.