Ansicht „Social Listening Posts“

Funktion kommt bald

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

socialmedia > postDetail > Alle Berechtigungen
socialmedia > postDetail > View
Social Media > Nachricht > Eskalieren
Messaging > XIntegration > Alle Berechtigungen
Messaging > XIntegration > Hinzufügen
Messaging > XIntegration > Bearbeiten
Messaging > Integration > Alle Berechtigungen
Messaging > Integration > Hinzufügen
Messaging > Integration > Löschen
Messaging > Integration > Bearbeiten
Messaging > Integration > Anzeigen
SocialMedia > Thema > Alle Berechtigungen
Social Media > Thema > Hinzufügen
SocialMedia > Thema > Löschen
SocialMedia > Thema > Bearbeiten
SocialMedia > Thema > Anzeigen
socialmedia > facebookDataIngestionRule > All Permissions
socialmedia > facebookDataIngestionRule > Add
socialmedia > facebookDataIngestionRule > Delete
socialmedia > facebookDataIngestionRule > Edit
socialmedia > facebookDataIngestionRule > View
socialmedia > twitterDataIngestionRule > All Permissions
socialmedia > twitterDataIngestionRule > Add
socialmedia > twitterDataIngestionRule > Delete
socialmedia > twitterDataIngestionRule > Edit
socialmedia > twitterDataIngestionRule > View

Die Social Listening Posts-Ansicht Die Seite zeigt die Liste der Social-Media-Posts von verschiedenen Plattformen wie Open Messaging, X (früher Twitter), Instagram und Facebook. Sie können die Details des Social-Listening-Beitrags anzeigen, beispielsweise den Namen der Person, die den Beitrag erstellt hat, das Erstellungsdatum des Beitrags, das Sentiment-Score-Emoji, die Anzahl der Likes, Shares und Kommentare sowie den Beitragstyp. Der Sentiment-Score ist in der oberen rechten Ecke jedes Beitrags verfügbar und wird im Emoji-Format angezeigt. Administratoren oder Vorgesetzte können einen bestimmten Beitrag an einen Agenten weiterleiten.

Um Social-Listening-Beiträge anzuzeigen, klicken Sie auf Leistung > Arbeitsplatz > Sozial > Soziales Zuhören Beiträge .

Legen Sie im Arbeitsbereich eine Standardzeitzone fest

Sie können die Standardzeitzone im Analysearbeitsbereich festlegen, bevor Sie eine Analyseansicht anzeigen.

Um die Standardzeitzone im Arbeitsbereich festzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:

Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
Auf der linken Seite, von der Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone als Standardzeitzone für den Analysearbeitsbereich aus.

Zu Speichern Sie die Ansicht mit Ihrem Filter, klicken Sie auf Speichern Sicht .

Diese Ansicht wird automatisch aktualisiert, es sei denn, Sie verwenden Filter aus dem Fensterbereich "Filter". Um die aktuellsten Daten anzuzeigen, klicken Sie auf Aktualisierung .

Anpassen der Ansicht

Um nur bestimmte Daten anzuzeigen, passen Sie die Social Listening Performance-Ansicht mithilfe einer beliebigen Filterkombination an. Sie können beispielsweise festlegen, dass nur bestimmte Filter angezeigt werden, um bestimmte Datentypen anzuzeigen. Sie können Ihre Filter- und Spalteneinstellungen auch als gespeicherte Ansicht um schnell zwischen verschiedenen interessanten Daten in derselben Ansicht zu wechseln.

Einen Beitrag eskalieren

Administratoren oder Vorgesetzte mit den erforderlichen Berechtigungen können einen bestimmten Beitrag an einen Agenten weiterleiten.

So eskalieren Sie einen Beitrag:

Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des gewünschten Posts, der eskaliert werden soll, auf Eskalieren . Der Integrationen wird geöffnet.

Notiz : Die vom Administrator für diese Plattform konfigurierten Integrationen werden in der Integrationsliste angezeigt. Wenn der Administrator für einen Beitrag keine Integrationen hinzugefügt hat, kann dieser Beitrag nicht eskaliert werden.
Wählen Sie die gewünschte Integration aus dem Dropdown-Menü aus. Nach erfolgreicher Eskalation wird der Beitrag erfolgreich eskaliert In-App-Benachrichtigung wird angezeigt.

Notiz : Ein Social-Media-Beitrag kann nur einmal eskaliert werden.

Metriken nach Datum filtern

Verwenden Sie zum Anpassen der Analyseansichten den Datumsfilter.

Zeigen Sie mir

Verwenden Sie Voreinstellungen, um Metriken nach Datum zu filtern oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich zu konfigurieren. Beim Filtern von Messwerten für diese Ansicht Wählen Sie einen beliebigen benutzerdefinierten Datumsbereich von bis zu 6 Wochen .

Um eine Voreinstellung zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Um den Datumsfilter anzuzeigen, klicken Sie auf das Datum.
Wählen Sie in der Liste Voreinstellungen eine voreingestellte Datumsoption aus.

Datumsvoreinstellungen

Voreinstellungen	Beschreibung
Heute	Zeigt Daten für den Zeitraum an, der das aktuelle Intervall umfasst.
Gestern	Zeigt die Daten des vorherigen Tages an.
Diese Woche	Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Letzte Woche	Zeigt die Daten der Vorwoche von Sonntag bis Samstag an.
Letzte 7 Tage	Zeigt die Daten der letzten sieben Tage an.
Dieser Monat	Zeigt Daten für den aktuellen Monat an, ohne zusätzliche Tage.
Dieser Monat nach Woche	Zeigt Daten für den aktuellen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.
Letzter Monat	Zeigt Daten für den vorhergehenden Kalendermonat ohne zusätzliche Tage an.
Letzte 30 Tage	Zeigt die Daten der letzten 30 Tage an.
Letzte 3 Monate	Zeigt Daten für die letzten 3 Monate an.Zum Beispiel, 1. November 2022 – 31. Januar 2023.
Tag	Zeigt Daten für einen einzelnen 24-Stunden-Tag an.
Woche	Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Monat	Zeigt Daten für den genauen Monat ohne zusätzliche Tage an. Ist der aktuelle Monat ausgewählt, werden Ihnen die Daten bis zum aktuellen Datum angezeigt.
Monat nach Woche	Zeigt Daten für einen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.

Um einen benutzerdefinierten Datumsbereich zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Klicken Sie auf das Datum, um den Datumsfilter anzuzeigen.
Wählen Sie ein Start- und ein Enddatum im Kalender aus und klicken Sie auf den Filterpfeil .

Um Daten für einen anderen Zeitraum mit denselben Datumsvoreinstellungen anzuzeigen, klicken Sie auf die Pfeile auf beiden Seiten der Datumsanzeige.

Um beispielsweise die Daten des Vortages anzuzeigen, klicken Sie auf die Voreinstellung Day und dann auf den Pfeil links neben dem Datum

Filter für Social-Listening-Daten

Um nach Informationen zur Interaktion zu filtern, klicken Sie auf Filterfeld umschalten , und suchen oder scrollen Sie dann, um den Filter auszuwählen, den Sie verwenden möchten.

Notiz : Sie können alle gelöschten Themen und Datenerfassungsregeln anzeigen, wenn kein Thema ausgewählt ist. Sie können beim Anwenden eines Filters nicht alle gelöschten Themen oder Datenaufnahmeregeln anzeigen.

Interaktionsliste

Filter	Beschreibung
Thema	Wählen Sie das gewünschte Thema aus der Liste der Themen aus, die mit unterschiedlichen Datenerfassungsregeln erstellt wurden.
Posts	Wählen Sie den erforderlichen Beitragstyp aus den folgenden aus: Eskaliert – Beinhaltet den Beitrag mit eskalierten Daten. Nicht eskaliert – Schließt den Beitrag mit eskalierten Daten aus.
Stimmung	Wählen Sie den erforderlichen Stimmungstyp aus den folgenden Optionen aus: Positiv – Zeigt die Beiträge mit einem Sentiment an Kern größer als 0. Negativ – Zeigt die Beiträge mit einem Gefühl S Kern weniger als 0. Neutral – Zeigt die Beiträge mit einem Gefühl S Kern gleich 0. Unbekannt – Anzeigen die Beiträge mit einem Stimmungswert als unbekannt. Wenn die Sprache unbekannt ist, ist auch der Sentiment-Score unbekannt.
Plattform	Wählen Sie die erforderliche Plattform aus den folgenden aus: Offen - Zeigt die von Open Messaging empfangenen Social-Media-Beiträge an. . X – Zeigt die von X (früher Twitter) empfangenen Social-Media-Beiträge an. . Instagram – Zeigt die von Instagram empfangenen Social-Media-Beiträge an . auf facebook. – Zeigt die von Facebook empfangenen Social-Media-Beiträge an .
Land	Wählen Sie das gewünschte Land aus.
Sprache	Wählen Sie die gewünschte Sprache aus der Liste der unterstützten Sprachen aus. Notiz : Als Die Genauigkeit der Spracherkennung für kleinere Beiträge (weniger als fünf Wörter) ist gering. Genesys Cloud überspringt den Spracherkennungsalgorithmus für die kleineren Beiträge und markiert die Sprache als Unbekannt .
Wort oder Phrasen	Zeigt Beiträge an, die bestimmte Wörter oder Ausdrücke enthalten. Filtern Sie nach bestimmten Wörtern oder Ausdrücken, die Enthält oder Nicht inbegriffen bestimmte Wörter oder Ausdrücke. Wählen Sie das gewünschte Wort bzw. die gewünschten Wörter aus. Filtern Sie nach mehreren Wörtern, indem Sie weitere Wörter eingeben und die Suche erneut durchführen. Sie können die gewünschten Wörter oder Ausdrücke auswählen und die Daten basierend auf den ausgewählten Wörtern oder Ausdrücken filtern. Standardmäßig ist die Enthält Option ist aktiviert. Sie können einzelne oder mehrere Wörter oder Ausdrücke auf derselben Ebene auswählen und die gefilterten Ergebnisse anzeigen. Die Wörter auf dieser Ebene sind mit einem ODER verknüpft. Sie können die +UND mit Wörtern oder Ausdrücken Option zum Hinzufügen einer weiteren Ebene von Wörtern oder Ausdrücken, die per UND verknüpft werden müssen. Mit dieser Option können Sie eine Schichtungsanalyse der Pfosten durchführen.
Inhaltstyp	Wählen Sie den gewünschten Inhaltstyp: Text – Zeigt die Social-Media-Beiträge nur mit Text an . Bild – Zeigt die Social-Media-Beiträge nur mit Bildern an . Video – Zeigt die Social-Media-Beiträge nur mit Videos an .