Bildschirmfreigabe und Co-Browse für Web-Chat-Übersicht

Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys das alte Co-Browsing für Chat- und Sprachfunktionen in der Genesys Cloud nicht mehr. Genesys empfiehlt seinen Kunden die Migration auf die neue Co-Browsing für Messenger , das Web-Messaging und Sprache unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Missbilligung: Herkömmliches gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe .

Genesys Cloud bietet eine Reihe von kollaborativen Tools, mit denen Agenten Kundenprobleme effektiver lösen können. Tools für die Zusammenarbeit von Agenten lassen sich in zwei Kategorien einteilen:

Die gemeinsame Nutzung von ermöglicht es Agenten, zu sehen, was der Kunde sieht. Genesys Cloud bietet Lösungen für die Freigabe des gesamten Kunden-Desktops, einer Anwendung, eines Browsers oder nur des Webinhalts, den ein Kunde gerade betrachtet.
Control ermöglicht es Agenten, die Kontrolle über das Desktop- oder Laptop-System eines Kunden zu übernehmen Wenn Ihre Agenten vollständig mit dem Desktop Ihres Kunden interagieren müssen, um Konfigurationen und Einstellungen zu ändern und Software zu installieren oder zu entfernen, ist dies das Tool der Wahl. Genesys Cloud bietet derzeit die Möglichkeit, eine Webseite mit Co-Browse zu steuern, aber keine Anwendungs- oder Betriebssystemsteuerung.

Genesys Cloud Web Chat bietet zwei Technologien zur Spiegelung von Inhalten: bildschirmfreigabe und Co-Browse. Beide bieten unterschiedliche Funktionen und erfordern unterschiedliche Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Co-Browse vs. Screen-Share Feature Matrix.

Die Agenten müssen ..	Dann wählen Sie..
Die Sicht des Benutzers auf eine Webseite oder Webanwendung sehen	Co-Brows
Kontrolle über eine Webseite übernehmen, um ein Formular für Benutzer auszufüllen	Co-Brows
Sehen Sie die Benutzeransicht einer Desktop-Anwendung	Bildschirmübertragung
Anzeige des gesamten Desktops des Benutzers, einschließlich der Steuerelemente des Betriebssystems und aller Anwendungen	Bildschirmübertragung