Übersicht über die Bildschirmfreigabe

Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys die Bildschirmfreigabefunktionen für Chat und Sprache in der Genesys Cloud nicht mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Missbilligung: Herkömmliches gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe .

Voraussetzungen:
  • Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz

    Eine Bildschirmfreigabesitzung ist eine Ergänzung zu einer Sprach- oder Web-Chat-Interaktion, die es den Agenten ermöglicht, den Bildschirm des Teilnehmers zu sehen Agenten können in Echtzeit sehen, was Kunden während aktiver Sprach- und Web-Chat-Interaktionen tun. Mit der Bildschirmfreigabe können Sie: 

    • Erlauben Sie den Teilnehmern, ihren gesamten Desktop freizugeben.
    • Geben Sie den Teilnehmern die Möglichkeit, eine Bildschirmfreigabe-Sitzung jederzeit zu beenden.
    • Lassen Sie die Teilnehmer eine Bildschirmfreigabe-Sitzung von Chrome, Firefox oder Ihrer Desktop-Anwendung aus starten.
    • Konfigurieren Sie die Bildschirmfreigabe so, dass keine zusätzlichen Downloads für Ihre Kunden erforderlich sind.

    Screen Share bietet flexible Implementierungsoptionen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Plan für die Bildschirmfreigabe.

    Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf eine Bildschirmfreigabe-Sitzung zwischen einem Genesys Cloud Agenten und einem externen Benutzer. Weitere Informationen über die Bildschirmfreigabe zwischen zwei Genesys Cloud-Benutzern finden Sie unter Bildschirmfreigabe starten.

    So funktioniert die Bildschirmfreigabe

    Die Bildschirmfreigabe verwendet WebRTC zum Senden und Empfangen der Bildschirmfreigabe. Die Teilnehmer benötigen lediglich eine WebRTC-kompatible Anwendung, um ihre Bildschirme zu teilen. Sie können entweder das WebRTC-fähige Chromium Embedded Framework in Ihre Desktop-Anwendung integrieren oder Ihre Kunden anweisen, einen WebRTC-kompatiblen Webbrowser wie Firefox oder Google Chrome zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmfreigabe-Client-Optionen.

    Der Agent fordert während einer Sprach- oder Web-Chat-Interaktion eine Bildschirmfreigabesitzung an. Bei der Sprachübermittlung teilt der Agent dem Mitbenutzer den Sicherheitsschlüssel mündlich mit, der ihn dann in ein Formular einträgt. Für den Web-Chat teilt Genesys Cloud den Sicherheitsschlüssel im Hintergrund, ohne dass der Agent etwas tun muss. Nachdem Genesys Cloud die Bildschirmfreigabe-Sitzung verbunden hat, kann der Agent den Bildschirm des Teilers sehen, und entweder der Agent oder der Teiler können die Bildschirmfreigabe beenden.

    Fluss von Sprache zu Bildschirmfreigabe Ablauf eines Webchats zur Bildschirmfreigabe
    1. In einer laufenden Sprachinteraktion klickt der Agent auf das Symbol für die Bildschirmfreigabe.
    2. Genesys Cloud generiert einen Sicherheitsschlüssel für die Bildschirmfreigabe.
    3. Der Agent teilt den Sicherheitsschlüssel mündlich mit dem Mitteilenden.
    4. Der Teilnehmer gibt den Sicherheitsschlüssel ein und wählt einen Bildschirm aus, den er freigeben möchte.
    5. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann der Agent sehen, was der Sharer auf dem gemeinsamen Bildschirm tut.
    6. Entweder der Agent oder der Teilnehmer beendet die Bildschirmfreigabe.
    1. In einer laufenden Web-Chat-Interaktion klickt der Agent auf das Symbol für die Bildschirmfreigabe.
    2. Genesys Cloud sendet eine Chat-Nachricht an den Teilnehmer, um eine Bildschirmfreigabe-Sitzung zu beantragen.
    3. Der Freigebende akzeptiert die Anfrage zum Start einer Bildschirmfreigabe und wählt einen Bildschirm zur Freigabe aus.
    4. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann der Agent sehen, was der Sharing-Partner auf dem gemeinsamen Bildschirm sieht.
    5. Entweder der Agent oder der Teilnehmer beendet die Bildschirmfreigabe.