E-Mail- und Chat-Interaktionen von Drittanbietern weiterleiten

Genesys ermutigt bestehende Web-Chat-Kunden, zu Web-Messagingzu migrieren.

Veraltete Funktionen : Ab dem 10. Juni 2025 unterstützt Genesys ACD Web Chat v2 in der Genesys Cloud nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine Folge der Abkündigung von ACD Web Chat v1, die im Januar 2024 angekündigt wurde. Mit der Einstellung der Unterstützung für Web Chat v2 wird auch die Chat-Routing-Unterstützung von Drittanbietern eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: ACD-Web-Chat (Rest-API) .

Außerdem begann Genesys am 12. Dezember 2018 mit der Entfernung der Nur-Website-Konfigurationsmethode. Wenn Sie den Genesys Cloud Web-Chat zuvor mit der Methode "Nur Website" konfiguriert haben, müssen Sie den Web-Chat erneut mit der Methode "Deployment" einrichten und dann das generierte Skript zu Ihrer Website hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Konfiguration des reinen Webchats.

Genesys Cloud bietet die Möglichkeit, Chat- und E-Mail-Objekte von Drittanbietern über Genesys Cloud ACD an Agenten im Unternehmen weiterzuleiten. Je nach Organisation und Warteschlangeneinstellungen kann ein Agent mehrere Chats gleichzeitig oder Chats während der Bearbeitung anderer Interaktionen empfangen.

Weitere Informationen darüber, wie Sie Chat- oder E-Mail-Objekte von Drittanbietern an Ihre Genesys Cloud-Organisation weiterleiten, finden Sie unter Third Party Email and Chat Routing im Genesys Cloud Developer Center