Warteschleifenaktivierung

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Voraussetzungen

Routing > Warteschlange > Beitritt Genehmigung

Wenn Ihr Administrator Ihnen Zugriff auf Genesys Cloud gewährt hat, können Sie sehen, in welchen Warteschlangen Sie Mitglied sind. Sie können auch ändern, in welchen Warteschlangen Sie aktiv sind, allerdings nur, wenn Sie die entsprechende Berechtigung für die Abteilung haben, zu der die Warteschlange gehört. Warteschlangeninformationen werden sowohl auf dem Client als auch in der Genesys Cloud synchronisiert.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Liste Ihrer Warteschlangen anzuzeigen:

Klicken Sie auf Menü > Mehr .
Klicken Sie auf Warteschlangenaktivierung. Das Fenster zur Aktivierung der Warteschlange wird angezeigt.

Das Fenster zur Aktivierung der Warteschlange ist in zwei Bereiche unterteilt:

Aktive Warteschlangen listet die Warteschlangen auf, von denen Sie Interaktionen erhalten, wenn Sie in die Warteschlange gehen
Verfügbare Warteschlangen listet die Warteschlangen auf, von denen Sie nicht Interaktionen erhalten, wenn Sie in die Warteschlange gehen.

Wenn Ihr Administrator Sie als Mitglied einer Warteschlange hinzufügt oder entfernt, wird Ihre Liste der aktiven Warteschlangen automatisch aktualisiert. Sie können Ihre Warteschlangen-Teilnahme ändern, wenn Sie die entsprechende Berechtigung für die Abteilung haben, zu der die Warteschlange gehört.

Weitere Informationen finden Sie unter Client-Schnittstelle und Ändern Sie Ihre Warteschlangen-Teilnahme

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.