Ports und Dienste für Genesys Cloud Clients

SOFORTIGES HANDELN ERFORDERLICH : Um die Geschäftskontinuität Ihrer Genesys Cloud-Organisation sicherzustellen, lesen Sie den gesamten Benachrichtigungsartikel zur Genesys CIDR-Erweiterung und zu Firewall-Anforderungen 2024 und führen Sie dann alle erforderlichen Tests aus, um zu bestätigen, dass Ihr Unternehmen für den neuen CIDR-IP-Adressbereich und die RTP-Port-Erweiterung bereit ist.

Dieser Referenzartikel listet die Ports auf, die für den Zugriff auf bestimmte Dienste im Genesys Cloud Browser Client, der Genesys Cloud Desktop App und dem Genesys Cloud Background Assistant benötigt werden. Weitere Informationen zu anderen Ports und Diensten, die Sie möglicherweise auf Ihrer Firewall konfigurieren müssen, finden Sie unter Über Ports und Dienste für Ihre Firewall.

Dienste	Transport/Hafen (Anwendung)	Ziel	Beschreibung
Alle	tcp/443 (HTTPS/WSS)	Genesys Cloud, Amazon AWS	Die sichere Verbindung von Ihrem Client zu den Genesys Cloud Services über das öffentliche Internet.
Video-Chat Bildschirmübertragung Bildschirmaufzeichnung	tcp/3478 (STUN) udp/3478 (STUN) tcp/19302 (STUN)^† udp/19302 (STUN)^†	Genesys Cloud, Amazon AWS Google+	Session Traversal Utilities for NAT (STUN) ist eine Egress-Verbindung, die einen Host über seine öffentliche IP-Adresse informiert, die für medienbasierte Kommunikation verwendet wird.
Video-Chat Bildschirmübertragung Bildschirmaufzeichnung	udp/16384-32768 (SRTP)	Genesys Cloud, Amazon AWS	Die gesicherte Übertragung von Streaming-Medien (Audio und Video).
Bildschirmaufzeichnung	tcp/8191 (HTTPS)	Genesys Cloud Background Assistant läuft auf der Loopback-Adresse localhost (127.0.0.1)	Sichere Verbindung von einem Genesys Cloud Browser-Client zum Genesys Cloud Background Assistant, um die Bildschirmaufnahme zu erleichtern.
WebRTC-Signalisierung	tcp/3478 (STUN)^‡ udp/3478 (STUN) tcp/19302 (STUN)^† udp/19302 (STUN)^†	Genesys Cloud, Amazon AWS Google+	Diese Ports müssen sowohl für den Client als auch für Edges geöffnet sein. Diese werden für die srflx- und Relais-Kandidaten verwendet. Wenn sie geschlossen sind, ist die Fehlerquote bei Anrufen hoch.
WebRTC-Medien	udp/16384-32768 (SRTP/TURN)	Genesys Cloud Edge-Geräte, Genesys Cloud, Amazon AWS	Die Übertragung von gesicherten Streaming-Medien (Audio).

* Drittanbieterdienst – nicht von Genesys Cloud gehostet.

† Optional – Weitere Informationen finden Sie unter Muss Port 19302 für Googles STUN geöffnet sein?

‡ Wird derzeit nicht verwendet, sollte aber für die zukünftige Verwendung offen und reserviert sein.

Geschichte der Revision

Änderungsdatum (JJJJ-MM-TT)	Geschäftsbereich
2024-11-18	Der Status von tcp/3478 (STUN) Transport/Port für den WebRTC-Signaldienst wurde aktualisiert.
2022-11-02	Die Zeile für die Bildschirmaufzeichnung mit dem Ziel Genesys Cloud Background Assistant wurde hinzugefügt.
2020-12-14	Die Hauptabschnitte des größeren Artikels Ports and services for your firewall wurden in kleinere Artikel unterteilt Dieser Artikel wurde erstellt, um die Ports und Dienste für Genesys Cloud Clients zu beschreiben.