Durchführen eines Massenimports von externen Kontakten und Organisationen

Voraussetzungen 
  • Die folgenden Berechtigungen:
    • Externe Kontakte > Externe Entität > Import
    • Externe Kontakte > Kontakt > Ansicht
  • Eine vorbereitete .csv-Datei.
  1. Klicken Sie in der Genesys Cloud-Symbolleiste auf Verzeichnis > Externe Kontakte .
  2. (Optional) Um externe Organisationen zu importieren, klicken Sie auf die Registerkarte Organisationen
  3. Klicken Sie auf Hinzufügen
  4. Klicken Sie auf Bulk CSV Import
  5. Klicken Sie auf CSV-Dateien ablegen oder wählen Sie Dateien zum Hochladen und wählen Sie Ihre .csv-Datei.
    Alternativ können Sie auch eine .csv-Datei unter die Schaltfläche ziehen.
    Notizen:

    • Orientieren Sie sich bei der Formatierung Ihrer Datei an dem CSV-Beispiel

    • Um einen externen Kontakt zu importieren, müssen Sie diese Felder angeben: Kontakt-Identifikationsnummer, Vorname des Kontakts und Nachname des Kontakts.

    • Um eine externe Organisation zu importieren, müssen Sie diese Felder angeben: Konto-ID und Kontoname.

    • Alle anderen Felder sind optional.

    • Bei den Schlüsselnamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

    • Telefonnummern müssen im E164-Format vorliegen, damit Anruf- und SMS-Interaktionen mit diesen Telefonnummern synchronisiert werden können.

  6. Klicken Sie auf Importieren.
  7. Genesys Cloud zeigt eine Bestätigung an, wenn der Upload abgeschlossen ist.
  8. Um den Import zu überprüfen, suchen Sie in den Externen Kontakten nach neuen oder geänderten Einträgen und vergleichen Sie diese mit der Quell-CSV-Datei. 
Hinweis: Um benutzerdefinierte Feldinformationen zu importieren und zu exportieren, verwendet die API .