In der Warteschlange und außerhalb der Warteschlange

Voraussetzungen
  • Routing > Agent > Onqueue Genehmigung

Agenten können sich in eine Warteschlange einreihen, um für Interaktionen verfügbar zu werden. Jeder, der die nötige Erlaubnis hat, z. B. ein Manager, kann sich ebenfalls in die Warteschlange stellen. Auf diese Weise können andere Nutzerin Zeiten der Unterbesetzung oder des hohen Interaktionsaufkommens helfen.

Um sich selbst für den Empfang neuer Interaktionen verfügbar oder nicht verfügbar zu machen, verwenden Sie oben rechts den Schalter On Queue/Off Queue .

Status Definitionen
In Warteschleife Zeigt an, dass der Benutzer angemeldet ist und bereit ist, neue Interaktionen zu akzeptieren. 
Nicht in Warteschleife Zeigt an, dass der Agent angemeldet ist, aber derzeit keine neuen Interaktionen annimmt

Notiz : Wenn Sie eine Interaktion ablehnen oder nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne beantworten, versetzt Genesys Cloud Sie in den Status "Nicht antworten". Wenn Sie den Status „Keine Antwort“ haben, erhalten Sie keine neuen Interaktionen. Abgelehnte oder nicht beantwortete Interaktionen werden erneut in die Warteschlange eingereiht.

Wählen Sie Ihren nächsten Status während der Interaktion

Um zu vermeiden, dass während einer laufenden Interaktion automatisch eine Verbindung zur nächsten eingehenden Interaktion hergestellt wird, kann der Agent den Status Aus der Warteschlange festlegen.

  1. Um Ihren Status auf "Aus der Warteschlange" zu ändern, während Sie eine Interaktion übergeben, klicken Sie auf On Queue.
    Alle laufenden Interaktionen oder Interaktionen im Status "Arbeit nach Abruf" (ACW) bleiben bestehen.
  2. Schließen Sie alle laufenden Interaktionen und ACW ab.
  3. Um den Status wieder zu ändern (z. B. nach einer Pause), klicken Sie auf Aus der Warteschlange , um zum Status Ein der Warteschlange zurückzukehren

Notizen:
  • Wenn Sie sich bei Genesys Cloud anmelden, ist Ihr Standardstatus Verfügbar.
  • Wenn Sie Ihren Status oder Ihre Anwesenheit ändern, wird die Änderung sofort wirksam.
  • Wenn Sie bestimmte Status auswählen, z. B. „Beschäftigt“ und „Abwesend“, leitet Genesys Cloud Ihre Anrufe automatisch an die Voicemail weiter. Weitere Informationen zu den Status- und Anwesenheitstypen finden Sie unter Anwesenheitsarten und primäre Status .
  • Genesys Cloud zeigt Aktivitätsindikatoren unter Ihrer Anwesenheit an. Diese Indikatoren zeigen an, wann ein Unternehmensnutzer einen Anruf tätigt und wann ein Agent Anrufe entgegennimmt oder andere Interaktionen bearbeitet.
  • Wenn Ihre Verbindung für weniger als 60 Sekunden unterbrochen wird, kehrt Genesys Cloud standardmäßig zu dem Status zurück, den Sie vor der Unterbrechung hatten. Ihr Administrator kann unter die Einstellungen für die Wiederherstellung der Verbindung Ihres Unternehmens konfigurieren.
  • Mit der richtigen Konfiguration ruft Genesys Cloud Präsenzwerte für SCIM-Benutzer aus externen Systemen wie Zoom und Microsoft Teams ab. Wenn der Genesys Cloud SCIM-Benutzer nicht in Genesys Cloud angemeldet ist, zeigt Genesys Cloud die externe Präsenz des Benutzers in Genesys Cloud an.