Wiederherstellung der vorherigen Anwesenheit für Agenten, die die Verbindung zu Genesys Cloud unterbrechen und sich dann erneut verbinden

Standardmäßig kehren die Benutzer, die sich innerhalb von 1 Minute nach einer unerwarteten Unterbrechung wieder mit Genesys Cloud verbinden, automatisch zu ihrem letzten Präsenzstatus zurück. Administratoren können den Zeitrahmen zwischen 1 Minute und 1440 Minuten konfigurieren, um die Benutzerpräsenz auf den letzten Stand zurückzusetzen, wenn sie sich wieder mit Genesys Cloud verbinden. Administratoren können die wiederverbundenen Benutzer auch wieder in die Warteschlange aufnehmen. Diese Fähigkeit gilt für alle Benutzer innerhalb der Organisation.

Zur Konfiguration des Zeitrahmens für die Erneuerung der Anwesenheit des Benutzers auf den vorherigen Zustand:

1. Klicken Sie auf Admin
2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen .
4. Aktivieren Sie unter dem Abschnitt Contact Center den Kippschalter Renew Presence on Reconnect.
5. Geben Sie unter Time Frame for Reconnect eine Zeit zwischen 1 Minute und 1440 Minuten ein.
   Hinweis: Wenn sich der Benutzer nach dem angegebenen Zeitrahmen wieder mit Genesys Cloud verbindet, wird die Anwesenheit des Benutzers auf Verfügbar gesetzt.
    
6. (Optional) Um den Warteschlangenstatus aller Benutzer zu erneuern, aktivieren Sie den Kippschalter Renew On Queue Connections .
7. Klicken Sie auf Speichern.