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Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud EX Lizenz

      Dieser Artikel beschreibt die Bereiche der Servicezielvorlagenseite und wie die Ansicht angepasst werden kann.

      Anpassen der Ansicht

      Gehen Sie folgendermaßen vor, um diese Ansicht anzupassen:

      1. Klicken Sie auf Mehr . 
      2. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Spalten ein-/ausblenden.
      3. Um alle verfügbaren Spalten hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle hinzufügen.
      4. Um alle Spalten zu entfernen, klicken Sie auf Alle entfernen.
      5. Um einzelne Spalten hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen neben der Spalte, die Sie anzeigen möchten.
      6. Um die Spalten anzuordnen, klicken Sie in der Liste Sichtbare Spalten auf den Spaltentitel und ziehen ihn an die gewünschte Stelle.
      7. Klicken Sie auf OK.

       Gebietsdefinitionen

      In der folgenden Tabelle werden die Elemente der Seite mit den Servicezielen beschrieben. 

      Bereich Definitionen
      Hinzufügen Klicken Sie auf das Hinzufügen Symbol, um die Erstellung anzuzeigen Serviceziel-Vorlagenansicht. 
      Aktualisieren Klicken Aktualisieren um die Ansicht der Servicezielvorlagen zu aktualisieren.
      Name der Servicezielvorlage Gibt den Namen der Servicezielvorlage an.
      Servicelevel Gibt die Details der Serviceebene an, die einer Servicezielvorlage zugeordnet sind.
      Annahmezeit (Durchschnitt) Gibt die durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort auf eine Servicezielvorlage an.
      Abbruchrate Gibt den Prozentsatz der Abbruchrate an, der in der Vorlage für das Serviceziel festgelegt wurde.
      Aufschlagüberschreibungen Aktiviert Zeigt an, ob in der Servicezielvorlage die Funktion für die Überschreibung von Servicezielen aktiviert ist. 

      Weitere Informationen über die Erstellung einer Servicezielvorlage finden Sie unter Servicezielvorlage hinzufügen.