Neue Servicezielvorlage hinzufügen

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Workforce Management, auf Service Goal Templates.
3. Von der Geschäftseinheit Wählen Sie in der Liste die Geschäftseinheit aus.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen Die Seite Servicezielvorlage hinzufügen wird geöffnet.
5. Geben Sie in das Textfeld Service Goal Template Name einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein

Legen Sie mindestens ein Service-Level oder ein Ziel für die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit fest. Mit der Mehrzieloptimierung des Systems kann die Terminplanung mehr als ein Ziel verfolgen.Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Dienstziele zu konfigurieren:

1. Unter Serviceziele , e aktivieren Sie die Außerkraftsetzung der Auswirkungen von Servicezielen umschalten. Der Abschnitt Service Goal Impact erscheint unter jedem Servicezielabschnitt. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert, und das System verwendet die prozentualen Auswirkungen der Serviceziele, die Sie auf Geschäftseinheitsebene konfigurieren. Wenn Sie diesen Schalter aktivieren, verwendet das System die Werte, die in der Auswirkungen auf das Serviceziel Abschnitt unter jedem Serviceziel für automatisierte und selbstplanende Funktionen.
2. Aktivieren Sie den Schalter Service Level .
   1. Unter Beantwortete Interaktionen verwenden Sie die Prozent Mit den Aufwärts- und Abwärtspfeilen können Sie den gewünschten Prozentsatz der innerhalb des Zeitraums beantworteten Interaktionen festlegen. Der Standardwert beträgt 80 % und die zulässigen Werte liegen zwischen 1 und 100.
      Notiz : Das Service-Level-Ziel wird bei 100 % gesperrt, wenn es mehr als 15 Minuten dauert, da es als aufgeschobene Arbeit behandelt wird.
   2. Unter Innerhalb des Zeitraums verwenden Sie die Tage , Minuten , Und Sekunden Mit den Aufwärts- und Abwärtspfeilen können Sie den gewünschten Zeitraum für den Prozentsatz beantworteter Interaktionen festlegen.
      Notiz : Der Höchstwert, den Sie in das Feld „Tage“ eingeben können, ist 366.
   3. Unter Auswirkungen auf die Serviceebene verwenden Sie die Prozent Legen Sie mit den Aufwärts- und Abwärtspfeilen die gewünschten oberen und unteren Prozentsätze der beantworteten Interaktionen fest, für die Sie automatisierte und selbstplanende Funktionen planen möchten. Dieser Abschnitt ist nur sichtbar, wenn der Schalter „Serviceziel-Auswirkungsüberschreibungen“ aktiviert ist.
3. (Optional) Legen Sie die Durchschnittsgeschwindigkeit für das Aufschlagziel fest:
   1. Aktivieren Sie die Funktion Durchschnittsgeschwindigkeit der Antwort .
   2. Verwenden Sie die Std , Minuten, Und Sekunden Verwenden Sie die Auf- und Ab-Pfeile und stellen Sie die gewünschte durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit ein.
   3. Unter Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit Auswirkungen verwenden Sie die Stunden, Minuten , Und Sekunden Pfeile nach oben und unten und stellen Sie die gewünschte obere und untere A Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit Dauer Sie möchten die automatisierten und selbstplanenden Funktionen planen. Dieser Abschnitt ist nur sichtbar, wenn Sie die Option Außerkraftsetzung der Auswirkungen von Servicezielen umschalten.
4. (Optional) Richten Sie ein Ziel für die Abbruchrate ein:
   1. Aktivieren Sie den Schalter Auswirkungen der Abbruchrate .
   2. Verwenden Sie die Pfeile Prozent nach oben und unten, umden gewünschten Prozentsatz der Abbruchrate einzustellen.
   3. Unter Auswirkungen auf die Abbruchrate , verwenden Sie die Prozent Pfeile nach oben und unten, um Stellen Sie die gewünschten oberen und unteren Abbruchrate in Prozent Sie möchten die automatisierten und selbstplanenden Funktionen planen. Dieser Abschnitt ist nur sichtbar, wenn Sie die Option Außerkraftsetzung der Auswirkungen von Servicezielen umschalten.