MMS-Übersicht

Die MMS-Unterstützung von Genesys Cloud ist für die folgenden Nummerntypen verfügbar:

• Lange Codes für die USA und Kanada
• Gebührenfreie Nummern in den USA und Kanada
• US-Kurzwahlnummern.
• MMS zeigt nur eine begrenzte Anzahl von Medientypen an.

  SMS-Langcodes vs. SMS-Kurzcodes

  Genesys Cloud unterstützt sowohl lange als auch kurze SMS-Codes. SMS-Langcodes sind standardmäßige, 10-stellige Nummern, während SMS-Kurzcodes leicht zu merkende, 5- bis 6-stellige Nummern sind. Normalerweise verwenden Sie lange SMS-Codes, um Nachrichten zwischen zwei Parteien zu versenden. Normalerweise verwenden Sie SMS-Kurzcodes, um Nachrichten an ein großes Publikum zu senden oder um einem großen Publikum das Senden von Nachrichten an Sie zu erleichtern.

  Eingehende vs. ausgehende Interaktionen

  Genesys Cloud unterstützt MMS für eingehende und ausgehende Nachrichten. Endkunden können MMS-Nachrichten an Agenten senden und Agenten können MMS-Nachrichten an Endkunden senden.

  Unterstützte Medientypen

  Genesys Cloud zeigt in der Agent-Benutzeroberfläche nur eine begrenzte Anzahl von Medientypen an. Genesys Cloud zeigt in der Benutzeroberfläche des Agenten nur .jpg-, .png- und .gif-Medien an. Auch wenn Genesys Cloud nur bestimmte Medientypen anzeigt, empfängt es alle gängigen Audio- und Videomedientypen. Interne Entwickler können einen API-Aufruf verwenden, um diese anderen Medientypen für Agenten zugänglich zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Konversations-API im Entwicklercenter. 

  Hinweis: Beim Senden von MMS-Nachrichten an eine US-amerikanische oder kanadische Vorwahl aus einem anderen Land wird das eigentliche Medium in der Nachricht als Link dargestellt. Der Agent muss dann auf den Link klicken, um die Medien zu sehen.

  MMS-fähige Nummern

  Wenn Sie MMS-Nachrichten in Genesys Cloud empfangen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Nummern MMS unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter SMS-Nummern kaufen und SMS-Nummernbestand verwalten

  Wenn Sie MMS-Nachrichten über Kurzwahlnummern empfangen möchten, geben Sie beim Ausfüllen des Kurzwahlantragsformulars unbedingt an, dass Sie MMS-fähige Nummern wünschen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie einen SMS-Kurzcode ein .

  Notiz : Obwohl Genesys Cloud nur .jpg, .png und .gif Medien in der Benutzeroberfläche des Agenten anzeigt, empfängt es alle gängigen Medientypen. Für alle Medientypen wird eine Gebühr für eingehende MMS-Nachrichten erhoben. Weitere Informationen finden Sie unter Preise für ACD-Messaging und SMS .