Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnbenachrichtigungen

Agenten können den Genesys Cloud-Desktop- oder Browser-Client als primären Client verwenden, um die Kontrolle über die Sprachanrufe zu behalten und dennoch eingebettete Clients für die Handhabung bestimmter Funktionen wie Click-to-Dial und Screen-Pop nutzen.

Um den Genesys Cloud-Desktop- oder Browser-Client als primären Client zu verwenden und gleichzeitig weiterhin den eingebetteten Client zu nutzen, müssen Agenten die folgenden Optionen auswählen:

• Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnbenachrichtigungen – Wählen Sie diese Option im eingebetteten Client in den WebRTC-Einstellungen. Diese Option verhindert, dass eingebettete Clients die Sprachanrufe verarbeiten.
  Notiz : Weitere Informationen zum Zugriff auf die WebRTC-Einstellungen im Firefox-Browser finden Sie unter Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen .
• Anrufe mit einer anderen App tätigen? – Aktivieren Sie diese Option in der Genesys Cloud, um von anderen Anwendungen gestartete Anrufe zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Erlauben Sie Apps, Anrufe zu tätigen .

Wenn Sie WebRTC-Audio deaktivieren, treten Änderungen auf, wenn Sie Interaktionen im eingebetteten Client verarbeiten. Nachfolgend finden Sie die Liste der Änderungen:

• Handhabung von Sprachanrufen – Sie können Sprachanrufe nur vom Genesys Cloud-Desktop- oder Browserclient aus beantworten. Die Abholoption ist in der eingebetteten Client-Benutzeroberfläche nicht aktiv.
• Digitale Interaktionen – Sie können die anderen Interaktionen wie Chat, E-Mail und Nachrichten im eingebetteten Client abwickeln.
• Anrufverwaltung – Wenn ein Sprachanruf aus der Genesys Cloud beantwortet wird, können Sie ihn mit dem eingebetteten Client weiterleiten, halten, anhalten oder trennen.
• Warnungen und Benachrichtigungen – Warnungen und Benachrichtigungstöne für alle digitalen Interaktionen sind im eingebetteten Client stummgeschaltet.
• WebRTC-Telefonfenster – Wenn Sie das WebRTC-Telefonfenster geöffnet haben, schließt es automatisch, wenn Sie die Option „WebRTC-Audio deaktivieren“ auswählen.
• Automatische Antwort – Die automatische Antwortfunktion für Sprachanrufe funktioniert nicht und alle eingehenden Anrufe müssen manuell über die Genesys Cloud beantwortet werden.
• Ausgehende Anrufe – Im eingebetteten Client gestartete ausgehende Anrufe können erfolgreich in der Genesys Cloud gestartet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework Und Über Genesys Cloud für Salesforce .