Genesys Cloud
Missbilligung: Entfernung der Steuerung für das Zusammenklappen/Erweitern, um die volle Breite der Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion zu erzwingen

Am 31. März 2025 wird Genesys Entfernen Sie die Steuerelemente zum Reduzieren und Erweitern in der Benutzeroberfläche der Agenteninteraktion.

Daher wird die Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion immer in voller Breite angezeigt, wenn Sie das Symbol „Interaktionen“ in der Seitenleiste auswählen. Wenn Sie eine beliebige Anwendung in der oberen Leiste auswählen, wird die Benutzeroberfläche der Agenteninteraktionen ausgeblendet. Sie können auf das entsprechende Symbol in der Seitenleiste klicken, um die Benutzeroberfläche für Agenteninteraktionen einzublenden. Weitere Informationen und eine Vorschau des neuen Verhaltens finden Sie unter Öffnet den Artikel „Agent UI mit mehreren Kontextbereichen“ .

FAQs

Bin ich betroffen?

Alle Agenten, die die Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion verwenden und gleichzeitig eine Anwendung in der oberen Leiste ausgewählt haben, sind davon betroffen. 

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Wenn Ihr Unternehmen benutzerdefinierte Anwendungen eingebettet hat, die Agenten während der Interaktion mit Kunden verwenden müssen, empfiehlt Genesys, dass Sie diese Anwendungen mit Hilfe des Integrationsansatzes der Interaktions-Widgets einbetten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer Interaktions-Widget-Integration.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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