Genesys Cloud
Missbilligung: Entfernung der Steuerung für das Zusammenklappen/Erweitern, um die volle Breite der Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion zu erzwingen

On March 31, 2025, Genesys will remove the collapse and expand controls in the agent interaction UI.

As a result the agent interaction UI will always appear full width when you select the Interactions icon on the side bar. Selecting any application from the top bar will hide the agent interactions UI. You can click the corresponding icon from the sidebar to unhide the agent interactions UI. For more information and a preview of the new behavior, see Opens the Agent UI multiple contextual panels article.

FAQs

Bin ich betroffen?

Alle Agenten, die die Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion verwenden und gleichzeitig eine Anwendung in der oberen Leiste ausgewählt haben, sind davon betroffen. 

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Wenn Ihr Unternehmen benutzerdefinierte Anwendungen eingebettet hat, die Agenten während der Interaktion mit Kunden verwenden müssen, empfiehlt Genesys, dass Sie diese Anwendungen mit Hilfe des Integrationsansatzes der Interaktions-Widgets einbetten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer Interaktions-Widget-Integration.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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