Genesys Cloud
Missbilligung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2)
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2024-06-10 | 2025-06-11 | - |
Ab dem 11. Juni 2025 wird Genesys ACD Web Chat v2 in der Genesys Cloud nicht mehr unterstützen. das den Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Sehen Missbilligung: Entfernung des ACD-Webchats (Version 1) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.
Bin ich betroffen?
Sie sind betroffen, wenn Sie:
- H Sie haben Chat-Widget-Objekte (einschließlich Versionen 1.1 und 2.0) in Ihrer Genesys Cloud-Organisation erstellt und verwenden diese. Weitere Informationen finden Sie unter Über Widgets für Web-Chat .
- Verwenden Sie in Ihrer Organisation Chat-Routing von Drittanbietern. Weitere Informationen finden Sie unter Leiten Sie E-Mail- und Chat-Interaktionen von Drittanbietern weiter .
Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?
Migrieren Sie vom Web-Chat zum Web-Messaging, unserem neuesten und fortschrittlichsten Textnachrichtenkanal, der den Legacy-Chat ersetzen wird. Weitere Informationen zur Migration vom Web-Chat zum Web-Messaging finden Sie unter Migration von Web-Chat zu Web-Messaging-Kanälen und Auswirkungen .
Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?
Kontaktieren Sie Ihren Genesys-Vertreter vor Ort (Technical Account Manager, Customer Success Manager oder Professional Services) oder Meine Unterstützung .
Weitere Informationen finden Sie unter Abkündigung – ACD Chat v2.0 – Chat-Widgets 1.1 und 2.0 im Development Center Forum.
