Serie: Einrichten von CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud Voice

Erstellen Sie Flows zum Weiterleiten von Experience- und Email Experience-Objekten

Ein Fluss in Salesforce automatisiert den Weiterleitungsprozess. Sie verwenden Elemente, Verbindungselemente und Ressourcen, um einen Fluss aufzubauen. Weitere Informationen finden Sie unter Flows in der Salesforce-Dokumentation

Erstellen Sie einen Flow, um die Experience- und Email Experience-Objekte durch die für die Objekte erstellten Warteschlangen zu leiten. 

  1. Erstellen Sie in Salesforce einen Flow mit dem Omni-Channel-Flow-Vorlage.
    1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Flows und wählen Sie Flüsse .
    2. Klicken Sie auf Neuer Fluss.
    3. Klicken Alle + Vorlagen und wählen Sie dann Omni-Channel-Fluss .
    4. Klicken Sie auf Erstellen Sie.
  2. Erstellen Sie die folgenden Ressourcen vom Typ „Variable“:
    • input_record – Datensatzdatentyp für das Objekt „Erfahrung“.
    • recordId – Textdatentyp. 
      Weitere Informationen finden Sie unter Datensatz-ID Und Eingabedatensatz in der Salesforce-Dokumentation.
  3. Zieh den Routenarbeit Aktion auf die Leinwand und geben Sie die Werte für die neue Aktion ein:
    • Geben Sie der Aktion ein Label und API Name und optional eine Beschreibung.
    • Unter Eingabewerte festlegen > RecordID-Variable , wählen Sie die Datensatz-ID aus, die Sie in Schritt 2 .
    • Wählen Genesys Cloud Messaging für Servicekanal.
    • Wählen Warteschlange für Route nach.
    • Unter Warteschlange , wählen Warteschlange auswählen und wählen Sie die Warteschlange aus, die Sie für das Experience-Objekt erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Sicherungswarteschlange für die Flows .
  4. Klicken Sie auf Erledigt.
  5. Klicken Speichern im Flow Builder.
  6. Geben Sie einen Namen für den Flow ein, z. B. „Messaging Experience an Warteschlange weiterleiten“, und klicken Sie auf Speichern .
  7. Klicken aktivieren Sie im Flow Builder.

  1. Erstellen Sie in Salesforce einen Flow mit dem Omni-Channel-Flow-Vorlage.
    1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Flows und wählen Sie Flüsse .
    2. Klicken Sie auf Neuer Fluss.
    3. Wählen Datensatzgesteuerter Flow und klicken Sie auf Erstellen .
  2. Unter Objekt auswählen , wählen Erfahrung von der Liste.
  3. Unter Trigger konfigurieren , wählen Triggern Sie den Flow, wenn ein Datensatz erstellt wird .
  4. Unter Eingabebedingungen festlegen , wählen Alle Bedingungen sind erfüllt (UND) als Bedingungsanforderungen.
  5. Legen Sie die folgenden Bedingungen fest:
    • Feld – Interaktions-ID
    • Operator – Ist Null
    • Wert – Falsch
  6. Fügen Sie nach dem Startschritt im Flow ein Subflow-Element hinzu.Dieses Bild ist ein Screenshot des Hinzufügens eines Subflows in Salesforce Flow.
  7. Wählen Sie im Fenster „Neuer Subflow“ den zuvor erstellten Flow aus, um das Erlebnis als referenzierten Flow an die Warteschlange weiterzuleiten.
  8. Geben Sie einen Bezeichnungsnamen für den Subflow ein.
  9. Wählen Sie diese Option aus, um die beiden Eingabewerte – input_record und recordId – einzuschließen.
  10. Klicken Sie auf Erledigt.
  11. Klicken Speichern im Flow Builder.
  12. Geben Sie einen Namen für den Flow ein, z. B. Omni-Channel für ein neues Messaging-Erlebnis starten, und klicken Sie auf Speichern .
  13. Klicken aktivieren Sie im Flow Builder.

  1. Erstellen Sie in Salesforce einen Flow mit dem Omni-Channel-Flow-Vorlage.
    1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Flows und wählen Sie Flüsse .
    2. Klicken Sie auf Neuer Fluss.
    3. Klicken Alle + Vorlagen und wählen Sie dann Omni-Channel-Fluss .
    4. Klicken Sie auf Erstellen Sie.
  2. Erstellen Sie die folgenden Ressourcen vom Typ „Variable“:
    • input_record – Datensatzdatentyp für das Objekt „E-Mail-Erfahrung“.
    • recordId – Textdatentyp. 
      Weitere Informationen finden Sie unter Datensatz-ID Und Eingabedatensatz in der Salesforce-Dokumentation.
  3. Zieh den Routenarbeit Aktion auf die Leinwand und geben Sie die Werte für die neue Aktion ein:
    • Geben Sie der Aktion ein Label und API Name und optional eine Beschreibung.
    • Unter Eingabewerte festlegen , wählen Einzel für die Anzahl der weiterzuleitenden Arbeitsdatensätze.
    • Wählen Sie die von Ihnen erstellte RecordId-Variable aus.
    • Wählen Genesys Cloud-E-Mail für Servicekanal.
    • Wählen Warteschlange für Route nach.
    • Unter Warteschlange , wählen Warteschlange auswählen und wählen Sie die Warteschlange aus, die Sie zuvor für das Objekt „E-Mail-Erfahrung“ erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Sicherungswarteschlange für die Flows .
  4. Klicken Sie auf Erledigt.
  5. Klicken Speichern im Flow Builder.
  6. Geben Sie einen Namen für den Flow ein, z. B. „E-Mail-Erfahrung an Agent weiterleiten“, und klicken Sie auf Speichern .
  7. Klicken aktivieren Sie im Flow Builder.

  1. Erstellen Sie in Salesforce einen Flow mit dem Omni-Channel-Flow-Vorlage.
    1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Flows und wählen Sie Flüsse .
    2. Klicken Sie auf Neuer Fluss.
    3. Wählen Datensatzgesteuerter Flow und klicken Sie auf Erstellen .
  2. Unter Objekt auswählen , wählen Email Erfahrung von der Liste.
  3. Unter Trigger konfigurieren , wählen Triggern Sie den Flow, wenn ein Datensatz erstellt wird .
  4. Unter Eingabebedingungen festlegen , wählen Alle Bedingungen sind erfüllt (UND) als Bedingungsanforderungen.
  5. Legen Sie die folgenden Bedingungen fest:
    • Feld – Interaktions-ID
    • Operator – Ist Null
    • Wert – Falsch
  6. Fügen Sie nach dem Startschritt im Flow ein Subflow-Element hinzu.Dieses Bild ist ein Screenshot des Hinzufügens eines Subflows in Salesforce Flow.
  7. Wählen Sie im Fenster „Neuer Subflow“ den zuvor erstellten Flow aus, um das E-Mail-Erlebnis als referenzierten Flow an die Warteschlange weiterzuleiten.
  8. Geben Sie einen Bezeichnungsnamen für den Subflow ein.
  9. Wählen Sie diese Option aus, um die beiden Eingabewerte – input_record und recordId – einzuschließen.
  10. Klicken Sie auf Erledigt.
  11. Klicken Speichern im Flow Builder.
  12. Geben Sie einen Namen für den Flow ein, z. B. „Omni-Channel für ein neues E-Mail-Erlebnis starten“, und klicken Sie auf Speichern .
  13. Klicken aktivieren Sie im Flow Builder.

 

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