Serie: Einrichten von CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud Voice

Erstellen Sie Sicherungswarteschlangen für die Flows

Voraussetzungen:
  • Installieren Sie CX Cloud, Digital und AI für das Salesforce Service Cloud-Paket.

Um eine unterbrechungsfreie Verarbeitung von Experience- und Email Experience-Objekten innerhalb von Flows zu gewährleisten, richten Sie dedizierte Backup-Warteschlangen ein. Erstellen Sie eine Warteschlange speziell für das Experience-Objekt und eine andere für das Email Experience-Objekt. Weisen Sie die Warteschlangenmitglieder zu und verknüpfen Sie die zuvor erstellten Routing-Konfiguration mit diesen Warteschlangen.

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Warteschlangen und wählen Sie Warteschlangen .
  2. Um eine Sicherungswarteschlange für das Experience-Objekt zu erstellen, klicken Sie auf Neu .
  3. Geben Sie eine Bezeichnung und einen Warteschlangennamen ein.
  4. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein, der benachrichtigt werden soll, wenn der Warteschlange neue Datensätze hinzugefügt werden.
  5. Wählen Sie die zuvor erstellte Routing-Konfiguration aus. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Präsenzbenutzer- und Routingkonfigurationen .
  6. Wählen Sie aus der Liste Verfügbare Objekte Erfahrung und verschieben Sie es in die Liste „Ausgewählte Objekte“.
  7. Um Warteschlangenmitglieder hinzuzufügen, wählen Sie die Benutzer aus Verfügbare Mitglieder und verschieben Sie sie nach Ausgewählte Mitglieder .
  8. Klicken Sie auf Speichern.

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Warteschlangen und wählen Sie Warteschlangen .
  2. Um eine Sicherungswarteschlange für das Experience-Objekt zu erstellen, klicken Sie auf Neu .
  3. Geben Sie eine Bezeichnung und einen Warteschlangennamen ein.
  4. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein, der benachrichtigt werden soll, wenn der Warteschlange neue Datensätze hinzugefügt werden.
  5. Wählen Sie die zuvor erstellte Routing-Konfiguration aus. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Präsenzbenutzer- und Routingkonfigurationen .
  6. Aus der Liste der Verfügbare Objekte , wählen E-Mail-Erfahrung und verschieben Sie es in die Ausgewählte Objekte Liste.
  7. Um Warteschlangenmitglieder hinzuzufügen, wählen Sie die Benutzer aus Verfügbare Mitglieder und verschieben Sie sie nach Ausgewählte Mitglieder .
  8. Klicken Sie auf Speichern.

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