Konfigurieren der einbettbaren Genesys Cloud CX-Komponente

Voraussetzungen

Um das Agent Copilot-Tool aus der Genesys- und Salesforce-Integration zu CX Cloud hinzuzufügen, müssen Administratoren der Lightning-App des Contact Centers die Genesys Cloud CX Embeddable Component hinzufügen.

Konfigurieren und Hinzufügen der Komponente

Fügen Sie in Salesforce eine eingebettete Komponente als benutzerdefinierte Komponente zu einer Lightning-Seite hinzu und fügen Sie die Seite dann als App-Navigationselement zu Ihrer Lightning-App im Contact Center hinzu. Weitere Informationen zum Hinzufügen der Komponente zu einer vorhandenen Seite mit Sprachanrufaufzeichnungen finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren der Sprachanruf-Aufzeichnungsseite für Agenten . 

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren von Lightning Experience-Datensatzseiten Und Lightning Experience-Datensatzseiten aktivieren in der Salesforce-Dokumentation.

Konfigurieren Sie beim Hinzufügen der Komponente die folgenden Eigenschaften:

  • Umfang - Wählen Eingebettet als Umfang.
  • Größe - Wählen Flüssigkeit als Größe für das Agent Copilot-Gadget.
  • Region auswählen - Wählen Service Cloud Voice-Region als Komponente für Service Cloud Voice.
  • Ausgewähltes Gadget - Wählen Kopilot als Gerät.Dieses Bild ist ein Screenshot des Eigenschaftenfensters der einbettbaren Komponente in CX Cloud aus der Genesys- und Salesforce-Integration.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Agent Copilot .