Konfigurieren von Genesys Cloud-Kampagneneinstellungsinformationen

Wenn Sie eine Kampagneneinstellung erstellen, wird ein Abschnitt „Informationen“ angezeigt. In diesem Abschnitt können Sie allgemeine Informationen zu den Kampagneneinstellungen hinzufügen.

Starten Sie die Lightning-App für die Kampagnenverwaltung mit den als benutzerdefinierte Registerkarten hinzugefügten Genesys Cloud-Objekten.

1. Wählen Sie im Navigationsmenü der Lightning-App Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen .
2. Im Kürzlich angesehen auf Neu .
3. Geben Sie Informationen zu den folgenden Punkten ein:

   Die Integration füllt die Nachschlagefelder und Listen mit Daten, die aus Ihrer Genesys Cloud-Organisation synchronisiert werden, wenn Sie die Genesys Cloud-Kampagnenoptionen abgerufen .

   Tipp : Wenn die erwarteten Elemente in den Nachschlagefeldern oder Listen nicht angezeigt werden, bestätigen Sie, dass die Elemente in Ihrer Genesys Cloud-Organisation vorhanden sind, und klicken Sie dann auf Abrufoptionen .
   Notiz : Abhängig vom ausgewählten Wählmodus sind die folgenden Felder erforderlich oder optional.
   • Genesys Cloud-Kampagneneinstellung Name Name des Kampagnensettings.
   • Division : Abteilung der Benutzer in Ihrer Genesys Cloud-Organisation, auf die Sie den Zugriff auf die Kampagnendaten beschränken möchten. Beginnen Sie mit der Eingabe eines Abteilungsnamens und wählen Sie eine Abteilung aus der Vorschlagsliste aus.

     Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht der Geschäftsbereiche Und Genesys Cloud-Kampagnenoptionen abrufen .

   • Wählmodus : Bestimmt, wie Kontakte angerufen werden.

     Weitere Informationen finden Sie unter Wählmodi .

   • Genesys Cloud Queue: Spezifische Genesys Cloud-Warteschlange zum Weiterleiten von Kampagnenanrufen.

     Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangenverwaltung.

   • Vorschau überspringen: Gibt an, ob Agenten die Informationen zu einem Kontakt und das Skript sehen, bevor sie wählen.

     Weitere Informationen finden Sie unter Annehmen oder Überspringen eines Anrufs in der Vorschau.

   • Anrufer-ID: Telefonnummer Telefonnummer, die den während der Kampagne kontaktierten Personen angezeigt werden soll.
   • Anrufer-ID Name: Name, der den Personen, die während der Kampagne kontaktiert werden, angezeigt werden soll.
   • Genesys Cloud-Skript : Skript in Ihrer Genesys Cloud-Organisation, das die Agenten verwenden sollen.

     Weitere Informationen finden Sie unter Über Skripting.

   • Genesys Cloud DNC Liste: Nicht-Kontakt-Liste in Ihrer Genesys Cloud Organisation, die Sie verwenden möchten.

     Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktverbotslisten anzeigen.

   • Genesys Cloud Contactable Time Set: Zeitzone und Zeitdefinition in Ihrer Genesys Cloud-Organisation, wenn die Integration Personen anruft.

     Weitere Informationen finden Sie unter Über ausgehende Wählvorgänge.

   • Genesys Cloud Edge Group: Zuordnung der Edge-Geräte in Ihrer Genesys Cloud-Organisation, die Sie zum Weiterleiten von Anrufen verwenden möchten.

     Weitere Informationen finden Sie unter Über Randgruppen.

   • Genesys Cloud-Site : Zuordnung von Sites in Ihrer Genesys Cloud-Organisation, die Sie zum Weiterleiten von Anrufen verwenden möchten.

     Weitere Informationen finden Sie unter Über Telefone.

   • Genesys® Cloud-Callcenter Einstellungen in Ihrer Genesys Cloud Organisation, die festlegen, wie die Kampagne auf lebende Personen, Anrufbeantworter und andere Szenarien reagiert.

     Weitere Informationen finden Sie unter Antworten zur Anrufanalyse Seite.

   • Liste numerisch sortieren: Gibt an, ob die Integration die Genesys Cloud Kontaktliste in numerischer Reihenfolge sortiert.

     Die Reihenfolge basiert auf einem Wert, den Sie in das Feld Sortierreihenfolge der Kampagnenmitglieder-Datensätze eingeben. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Sortierreihenfolge der Kampagnenmitglieder. 

   • Liste aufsteigend sortieren: Gibt an, ob die Integration die Genesys Cloud-Kontaktliste alphabetisch in aufsteigender Reihenfolge sortiert.

     Die Reihenfolge basiert auf einem Wert, den Sie dem Feld „Sortierreihenfolge“ in den Datensätzen der Kampagnenmitglieder hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Sortierreihenfolge der Kampagnenmitglieder .

   • Aktivieren Sie die agenteninterne Anwahl: Gibt an, dass die Integration Interaktionen an Agenten weiterleitet, die Kampagnenmitgliedern zugewiesen sind. 

     Diese Auswahl kann nicht geändert werden, wenn eine Kampagne läuft, und setzt voraus, dass Sie Preview Dialing als Wählmodus auswählen Weitere Informationen finden Sie unter Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen.

   • Agenteneigene Spalte Schreibgeschütztes Feld, das das Feld des Kampagnenmitglieds anzeigt, das im Abschnitt Agent Owned Column ausgewählt wurde

     Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie auf Save klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die agenteneigene Spalte.

4. Klicken Sie auf Speichern.

Anrufregelsatz hinzufügen

Nachdem Sie die Kampagneneinstellungen gespeichert haben, können Sie den Anrufregelsatz im Abschnitt „Verwandte Themen“ den Kampagneneinstellungen hinzufügen:

So fügen Sie der Kampagneneinstellung einen Anrufregelsatz hinzu:

1. Klicken Sie im Abschnitt „Verwandte Themen“ auf Neu für Anrufregelsätze.
2. Geben Sie im Feld „Genesys Cloud Call Rule Set“ den Namen des Anrufregelsatzes ein und wählen Sie den Regelsatz aus der vorgeschlagenen Liste aus.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce einrichten .