Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce einrichten

Voraussetzungen

Mit der Kampagnenverwaltung können Sie Genesys Cloud-Kampagnen in Salesforce erstellen, verwalten und anzeigen. Um das Kampagnenverwaltungs-Setup zu verwenden, konfigurieren Sie globale Einstellungen für die Kampagnenverwaltung und Salesforce-Seitenlayouts. Erstellen Sie dann eine Kampagneneinstellung und verknüpfen Sie sie mit einer Kampagne.

    1. Genesys Cloud Kampagnenoptionen abrufen
    2. Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen konfigurieren
    3. Genesys Cloud Kontaktlisten-Synchronisierungsauftrag konfigurieren
    4. Telefontypen konfigurieren
    5. Spalten der Kontaktliste konfigurieren
    Konfigurieren Sie die globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement
  2. Konfigurieren Sie die Seitenlayouteinstellungen für Kampagnen und Kampagnenmitglieder
    1. Konfigurieren von Genesys Cloud-Kampagneneinstellungsinformationen
    2. Konfigurieren der Verwaltung von Telefontypen
    3. Verwaltung der Kontaktlistenspalten konfigurieren
    Erstellen Sie eine Kampagneneinstellung
  4. (Optional) Erstellen Sie einen Kampagnenplan
  5. Verknüpfen Sie eine Kampagneneinstellung und einen Kampagnenzeitplan mit einer Kampagne
  6. (Optional) Konfigurieren der Sortierreihenfolge der Kampagnenmitglieder

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