Ansicht Kampagnenregeln
Diese Ansicht verwaltet Kampagnenregeln. Kampagnenregeln wirken sich auf die Durchführung von Sprach- und Digitalkampagnen aus. Im Gegensatz zu Anrufregeln, die für Anrufe gelten, gelten Kampagnenregeln für Kampagnen oder Kampagnenfolgen.
- Kampagnenregeln werten laufende Kampagnen aus, um Aktionen wie das Starten, Stoppen, Setzen von Prioritäten oder das Recycling der Kontaktliste durchzuführen.
- Regelbedingungen vergleichen verschiedene Kennzahlen der laufenden Kampagnen, beispielsweise die aktuelle Anzahl der Kampagnenagenten, die aktuelle Anzahl bestimmter Abschlusscodes oder den Echtzeit-Prozentsatz der Fertigstellung einer Kampagne mit vordefinierten Schwellenwerten.
- Regelaktionen führen eine Reihe von Befehlen für Zielkampagnen aus, wenn die Regelbedingungen erfüllt sind.
- Damit eine Kampagnenregel wirksam wird, schalten Sie den Statusschalter auf An in der Kampagnenregelansicht.
Um Regeln einzurichten, die die Verarbeitung von Anrufen statt von Kampagnen betreffen, verwenden Sie Anrufregeln .
Hier sind die in der Kampagnenregelansicht verfügbaren Elemente.
| Elemente | Verwalten von Kampagnenregeln |
|---|---|
| Neu erstellen | Um eine neue Kampagnenregel zu konfigurieren, klicken Sie auf Neue Regel erstellen. |
| Bearbeiten | Um eine Kampagnenregel zu bearbeiten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der zu bearbeitenden Regel und klicken Sie dann auf Bearbeiten . |
| Kopieren | Um eine Kampagnenregel zu duplizieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Regel oder mehreren Regeln, die kopiert werden sollen, und klicken Sie dann auf Kopie . |
| Löschen | Um eine Kampagnenregel zu löschen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Regel oder mehreren zu löschenden Regeln und klicken Sie dann auf Löschen . |
| Status | Um eine Kampagnenregel zu aktivieren oder zu deaktivieren, schalten Sie den Statusschalter auf An oder Aus . Verwenden Sie das Suchfeld, um Kampagnenregeln zu filtern, zum Beispiel: select An , um nach aktiven Kampagnenregeln zu filtern, oder wählen Sie Aus um nach inaktiven Kampagnenregeln zu filtern. |
| Name | Um nach einer Regel oder einem Regelsatz zu filtern, geben Sie den vollständigen oder teilweisen Regelnamen in das Suchfeld ein. Um eine Regel im Editor zu öffnen, klicken Sie auf den Regelnamen. |
| Cursor nach oben und unten |
Um die Liste der Kampagnenregeleinträge alphabetisch zu sortieren, klicken Sie auf das Caret-Zeichen im Feld „Name“. Die Einträge werden aufsteigend bzw. absteigend sortiert. |
| Health |
In dieser Spalte wird der Status jeder Kampagnenregel angezeigt. Die Kampagnenregel gilt als fehlerfrei, wenn alle Objekte, auf die sie verweist, in der Konfiguration vorhanden sind. Die Kampagne gilt als fehlerhaft, wenn sie auf Objekte verweist, die aus der Konfiguration gelöscht wurden.
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| Bedingungen Ein |
In dieser Spalte wird der Kampagnentyp angezeigt, den die Regel zum Überwachen der Bedingungen verwendet, z. B. Sprachkampagnen oder digitale Kampagnen. Beachten Sie, dass eine Regel entweder Sprach- oder digitale Kampagnen auf Bedingungen überwachen kann, jedoch nicht beide Typen gleichzeitig. |
| Aktionen ein |
In dieser Spalte wird der Kampagnentyp angezeigt, den die Regel zum Ausführen von Aktionen verwendet, darunter: Sprachkampagnen, digitale Kampagnen oder beide Typen. Beachten Sie, dass eine Regel Aktionen für Sprachkampagnen, für digitale Kampagnen oder für beide Typen gleichzeitig ausführen kann. |
| Seitenaufruf |
Die Kampagnenregelansicht ist paginiert. Verwenden Sie die Seitenwechsel-Steuerung, um zur nächsten oder vorherigen Seite zu navigieren. Die aktuelle Position wird durch die Seitenzahl angegeben. Ändern Sie die Anzahl der auf jeder Seite angezeigten Einträge in der Dropdown-Liste „Datensätze pro Seite“. |
Ein grünes Symbol weist auf eine fehlerfreie Kampagnenregel hin.
Ein gelbes Symbol weist auf eine fehlerhafte Kampagnenregel hin. Wenn Sie mit der Maus über ein gelbes Symbol fahren, wird die spezifische Warnmeldung für diese Kampagnenregel angezeigt. Verfahren
