Über Anrufe
Erfahren Sie, was Sie alles mit Anrufen in Genesys Cloud machen können.
Telefon auswählen
Wählen Sie das Telefon, das Sie verwenden möchten. Das Genesys Cloud WebRTC-Telefon ermöglicht es Ihnen, den Desktop oder die Browser-App als Telefon zu verwenden.
Anrufe tätigen und entgegennehmen
Einen eingehenden Anruf annehmen oder ablehnen oder einen neuen Anruf starten.
Unterbrechen Sie das Gespräch
Schalten Sie Ihr Telefon stumm, damit andere Sie nicht hören können, aber Sie können sie noch hören. Legen Sie einen Anruf in die Warteschleife, so dass Sie andere nicht hören und diese Sie nicht hören können.
Mit mehreren Personen sprechen
Sprechen Sie mit mehreren Personen gleichzeitig. Starten Sie einen Anruf mit mehr als zwei Personen oder fügen Sie eine weitere Person zu einem bereits laufenden Anruf hinzu. Übergeben Sie einen Anruf an eine andere Person mit Blind Transfer oder Consult Transfer. An einer Auto-Konferenz teilnehmen oder diese moderieren.
Entdecken Sie weitere Anruffunktionen
Leiten Sie Ihre eingehenden Anrufe an eine Nummer Ihrer Wahl weiter. Nehmen Sie Ihr Gespräch auf und lesen Sie es später nach. Geben Sie während eines Anrufs Zahlen ein, z. B. eine Kontonummer.
Ein Fax senden
Senden Sie eine auf Ihrem Computer gespeicherte Datei als Fax.
Voicemail empfangen
Wenn Sie nicht erreichbar sind, leiten Sie Anrufe an die Mailbox weiter.
Arbeiten Sie mit Ihrem Posteingang
Der einheitliche Posteingang fasst Ihre Sprachnachrichten, Faxe und Aufzeichnungen an einem Ort zusammen. Vom Posteingang aus können Sie viele Aktionen durchführen. Wenn Sie ein Qualitätsbewerter sind, erscheinen die Ihnen zugewiesenen Interaktionsbewertungen auch in Ihrem Posteingang.
