Agentenstatus Detailansicht

In der Detailansicht „Agentenstatusübersicht“ werden Echtzeitinformationen zum Status eines Agenten angezeigt, einschließlich der Dauer, die der Agent in jedem Status verbleibt. Die Daten in den Spalten werden aktualisiert, wenn der Bearbeiter einen Status verlässt. Diese Ansicht wird automatisch aktualisiert.

Diese Ansicht führt Live-Updates der Daten in den Echtzeitspalten durch, wenn Sie einen Datumsbereich anzeigen, der das aktuelle Intervall umfasst, beispielsweise heute, diesen Monat usw. Um die Live-Daten für die Einloggen Und Aus Konto abmelden Klicken Sie auf Aktualisieren oder warten Sie bis zum Rollover um Mitternacht. 

Diese Ansicht führt keine Live-Updates der Daten durch, wenn Sie einen historischen Datumsbereich anzeigen, der das aktuelle Intervall nicht enthält. 

Um die aktuellsten Daten anzuzeigen, klicken Sie auf Aktualisierung . 

Verfügbare Spalten

Um die verfügbaren Spalten anzuzeigen, siehe Agentenstatus Detailansicht im Artikel „Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen“.

Eine konsolidierte Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten finden Sie unter Konsolidierte Ansicht der verfügbaren Spalten in Leistungsansichten .

Eine Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten nach Kategorie finden Sie unter Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen .

Legen Sie im Arbeitsbereich eine Standardzeitzone fest

Sie können die Standardzeitzone im Analysearbeitsbereich festlegen, bevor Sie eine Analyseansicht anzeigen.

Um die Standardzeitzone im Arbeitsbereich festzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
2. Auf der linken Seite, von der Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone als Standardzeitzone für den Analysearbeitsbereich aus.

Daten für einen Agenten anzeigen

1. Klicken Leistung > Arbeitsplatz > Kontaktzentrum > Agentenstatus . 
2. Klicken Sie in der Ansicht Agents Status Summaryauf den Namen eines Agenten Die Detailansicht der Statuszusammenfassung des Agenten wird angezeigt.  
3. Von dem Gesehen von Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

   Dauer	Zeigt die in jedem Status verbrachte Zeit, aufgeschlüsselt nach Intervall.
   Timeline	Durch die Anzeige einer Liste von Statusänderungen im gesamten ausgewählten Datumsbereich bietet die Zeitleisten-Ansicht einen detaillierten Überblick darüber, wie Agenten ihre Zeit verbringen. In der Ansicht wird angegeben, wann und wie lange der Status eingegeben wurde. Die Sortierung erfolgt zudem chronologisch nach Startzeitpunkt, wobei die ältesten ganz oben stehen. Mit diesen Daten können Vorgesetzte Zeiträume überprüfen, die länger oder kürzer als erwartet sind. Beispielsweise ist ein Agent nur 30 Minuten statt einer Stunde in der Warteschleife, oder ein Agent hat 20 Minuten Pause, obwohl er nur für 10 Minuten freigegeben wurde. Die Zeitleisten-Ansicht enthält die folgenden Spalten: Startzeit – Datum und Uhrzeit der Statuseingabe. Endzeit – Datum und Uhrzeit der Beendigung des Status. Primärer Status – Der primäre Genesys Cloud-Status (verfügbar, abwesend, beschäftigt, Mahlzeit usw.). Sekundärer Status – Der sekundäre Status (z. B. ist der primäre Status „Mahlzeit“ und der sekundäre Status „Frühstück“). Dauer – Die Zeit zwischen Startzeit und Endzeit.
   Einloggen Ausloggen	Die Ansicht „Anmelden – Abmelden“ bietet eine detaillierte Ansicht der Anmelde- und Abmeldezeiten eines Benutzers sowie der dazwischen jeweils verstrichenen Zeit. Die Ansicht ist chronologisch nach Anmeldezeitpunkt sortiert, die ältesten Einträge stehen ganz oben. Anhand dieser Daten können Vorgesetzte erkennen, wann ein Benutzer die Anwendung verwendet hat. Diese Daten zeigen beispielsweise, wann ein Benutzer während seiner Schicht nicht lange genug angemeldet blieb oder wann sich ein Benutzer nicht zum vorgesehenen Zeitpunkt anmeldete. Die Ansicht „Anmelden – Abmelden“ enthält die folgenden Spalten: Anmeldung – Wann sich der Benutzer im ausgewählten Datumsbereich angemeldet hat. N/A erscheint, wenn der Benutzer sich angemeldet hat Vor der ausgewählte Datumsbereich. Ausloggen – Wann sich der Benutzer im ausgewählten Datumsbereich abgemeldet hat. „N/A“ wird angezeigt, wenn sich der Benutzer nach dem ausgewählten Datumsbereich abgemeldet hat. Dauer – Die Zeit zwischen der Anmeldung und Abmeldung des Benutzers. „N/A“ wird angezeigt, wenn für die Anmeldung oder Abmeldung „N/A“ angegeben ist. Notiz : Die Anmelde- und Abmeldedetails werden basierend auf den Anmeldesitzungen des Agenten bei einer bestimmten Anwendung berechnet. Um die Anmelde- und Abmeldedauer zu berechnen, sammelt Genesys Cloud die Analyseprotokolle der Anmelde- und Abmeldedaten eines Agenten und ermittelt die ersten und letzten Anmelde- und Abmeldedaten innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs.

4. Um die Ansicht mit Ihren Filter- und Spalteneinstellungen zu speichern, klicken Sie auf Speichern .
5. Um die Daten in der Ansicht zu exportieren, klicken Sie auf Exportieren .
6. Klicken Sie auf die Registerkarten, um die Agenten- Leistung , Bewertungen , Interaktionen , Warteschlangen , Einpacken , oder Zeitplan Detailansichten.

Aggregierte Daten für eine Gruppe von Agenten anzeigen

1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Agentenstatus.
2. Suchen Sie in der Ansicht Agents Status Summaryim Feld Filter by agent(s) nach Agenten, für die Sie Daten anzeigen möchten, und wählen Sie diese aus.
3. Klicken Sie neben der Liste der ausgewählten Bearbeiter auf Ansicht als Gruppe. Genesys Cloud zeigt die Detailansicht „Agentenstatuszusammenfassung“ mit aggregierten Daten für die von Ihnen ausgewählten Agenten an. 
4. Um die Ansicht mit Ihren Filter- und Spalteneinstellungen zu speichern, klicken Sie auf Speichern .
5. Zu die Daten exportieren Klicken Sie in der Ansicht auf Export .
   
   Hinweis: Informationen zum Anmelden und Abmelden des Agenten sind nur in der Exportdatei verfügbar, nachdem Sie ausgewählt haben Als Gruppe anzeigen Und Geteilte Filter Optionen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Daten aus einer Ansicht exportieren“ dieses Artikels.
6. Klicken Sie auf die Registerkarten, um die Detailansichten der Agentengruppe Performance oder Interactions zu öffnen

Agenten für Warteschlangen aktivieren

Aktivieren und deaktivieren Sie Warteschlangen für Agenten. Nachdem Sie eine Warteschlange für einen Agenten aktiviert haben, empfängt der Agent Interaktionen aus dieser Warteschlange, wenn der Status des Agenten On Queuelautet. Agenten selbst können auch Wählen Sie die Warteschlangen zum Arbeiten . Um eine Warteschlange für einen Agenten zu aktivieren, muss der Agent ein Mitglied dieser Warteschlange .

So aktivieren Sie einen Agenten für eine Warteschlange aus dieser Ansicht:

1. Klicken Sie auf das Warteschlangenaktivierung Symbol . Der Warteschlangenaktivierung wird angezeigt.
2. Suchen oder scrollen Sie, um die Warteschlangen auszuwählen, in denen der Agent arbeiten soll.
3. (Optional) An Traverse zwischen Um die Seiten zu bearbeiten, verwenden Sie die Paginierungskontrollen wie Vorherige , Nächste , Erste , Und Zuletzt Symbole.
   
   Notiz : Die Liste der Warteschlangen ist auf 500 und die Anzahl der Warteschlangen pro Seite auf 25 begrenzt.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Anpassen der Ansicht

Um nur bestimmte Daten anzuzeigen, passen Sie die Ansicht „Agentenstatuszusammenfassung“ an. Sie können z. B. nur bestimmte Spalten anzeigen lassen oder nach den vergangenen Wochen filtern. Ihre Anpassungen bleiben erhalten, wenn Sie von einer Ansicht zur nächsten navigieren oder eine Ansicht verlassen und wieder aufrufen. Um schnell zwischen verschiedenen Daten von Interesse in derselben Ansicht zu wechseln, können Sie Ihre Filter- und Spalteneinstellungen auch als gespeicherte Ansicht . 

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