Urlaubsantrag des Agenten
Die folgenden Berechtigungen:
- Workforce Management > Agent Schedule > View (zur Ansicht von Zeitplänen)
- Workforce Management > Antrag auf Freistellung von Mitarbeitern > Einreichen (zum Einreichen der Freistellung)
Sie können in der Ansicht "Mein Zeitplan" im Bereich "Anträge auf Freistellung" eine Freistellung von Ihrem Zeitplan beantragen. Die Funktion zur Beantragung von Freizeit ermöglicht es Ihnen,:
- Antrag auf Freistellung einreichen
- Einsicht in Ihre genehmigten und ausstehenden Anträge auf Freizeitausgleich
- Stornieren Sie berechtigte Anträge auf Freizeitausgleich
- Ihr Freizeitguthaben einsehen
Sie können einen Freizeitantrag nicht mehr bearbeiten, nachdem er erstellt wurde. Sie können den Antrag jedoch stornieren und einen neuen Antrag stellen, sofern der ursprüngliche Antrag eines der folgenden Kriterien erfüllt:
- Der Antrag ist noch nicht genehmigt worden
- Der Antrag wird genehmigt, aber auf einen späteren Zeitpunkt verschoben
- Der Antrag wurde abgelehnt
Nur ein Bediensteter kann seine Anträge auf Freistellung stornieren. Wenn Ihr Antrag auf Freistellung genehmigt oder abgelehnt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Posteingang.
Wenn sich Ihr Antrag auf ganztägigen oder teilweisen Urlaub mit einem anderen Antrag auf ganztägigen oder teilweisen Urlaub überschneidet, gibt das System einen Fehler zurück und verarbeitet den aktuellen Antrag nicht.
- Wenn sich Ihr Antrag auf Teilfreistellung über mehrere Tage erstreckt, müssen Sie für jeden Tag die Anfangszeit und die Dauer angeben. Die geschätzte Vergütung wird auf der Grundlage dieser Eingaben und des veröffentlichten Zeit- oder Arbeitsplans des Agenten berechnet.
- Wenn Sie einen ganztägigen Urlaubsantrag einreichen, berechnet das System automatisch die vergütungspflichtigen Stunden für jeden Tag. Die Stunden werden für die ausgewählten Daten mit einem veröffentlichten Zeitplan auf der Grundlage des Zeitplans berechnet. Für Termine ohne veröffentlichten Zeitplan verwendet das System den Arbeitsplan des Agenten.
Die folgenden Symbole werden auf dieser Seite angezeigt:
| Symbol | Erscheint, wenn... |
| Roter Umriss (kurze Warteliste) | Ein roter Rahmen um das Datum weist auf eine kurze Warteliste hin; Fünf oder weniger Personen beantragten an diesem Tag eine Auszeit. |
| Rot füllen (lange Warteliste) |
Ein rot ausgefülltes Kästchen weist auf eine lange Warteliste hin; Mehr als fünf Personen stehen auf der Warteliste, nachdem sie an diesem Tag Urlaub beantragt haben. |
| Feuer (schnelle Befüllung) |
A Flamme am Datum zeigt an, dass sich das Datum schnell füllt und die verfügbaren Stunden weniger als das Dreifache der angeforderten Menge betragen. Wenn Sie beispielsweise acht Stunden anfordern und die Stunden unter dem Limit weniger als 24 betragen, wird am Datum eine Flamme angezeigt. Oder wenn Die Länge des Abwesenheitsaktivitätscodes ist auf acht Stunden eingestellt und die Einschränkung beträgt 24 (8 × 3 = 24) und unsere Einschränkung für das Auftreten eines Brandtages. Wenn das Abwesenheitslimit auf 33 Stunden eingestellt ist und Anfragen für 8 Stunden vorliegen, reduzieren Sie die angeforderten 8 Stunden vom Limit auf 25. Da dieses Szenario die gewünschte Aktivitätscodelänge (24) nicht erreicht, wird der Brandtag nicht ausgelöst. Ebenso Wenn sich das Abwesenheitslimit von 33 auf 32 ändert, reduzieren Sie die angeforderten 8 Stunden von 32 auf 24 Stunden, wodurch das Limit für Brandtage eingehalten wird und nun der Brandtag ausgelöst wird. |
Status des Freistellungsantrags
Um eine Liste der Freistellungsregeln und -szenarien anzuzeigen, klicken Sie auf , um den Abschnitt Freistellungsantragsregeln zu erweitern.
| Wenn Sie einen Antrag stellen.. | Dann.. | Beispiel |
|---|---|---|
| ganz- oder halbtägige Freistellung, die sich mit einem anderen Antrag auf ganz- oder halbtägige Freistellung überschneidet, | das System gibt eine Meldung zurück und verarbeitet die neue Anfrage nicht. |
Neu beantragte freie Zeit = 5. Oktober von 7 Uhr bis 11 Uhr Bestehender Antrag auf Freistellung = 5. Oktober von 10 Uhr bis 14 Uhr Ergebnis = Es erscheint eine Meldung und das System verarbeitet die neue Anfrage nicht. |
| teilweiser Freizeitausgleich, der sich über mehrere Tage erstreckt, |
geben Sie die Startzeit und die Dauer für jeden Tag an. Die geschätzte Vergütung wird auf der Grundlage dieser Eingaben und des veröffentlichten Zeit- oder Arbeitsplans des Agenten berechnet. |
Beantragte freie Termine = 5., 6. und 7. Oktober Beantragte Freistellungsstunden = 4 Ergebnis = Die beantragte Gesamtstundenzahl beträgt 12 (4 Stunden pro Tag) |
| ein bezahlter ganzer freier Tag, der weniger als die geringstmögliche Anzahl bezahlter Stunden für diesen Tag beträgt, | der Antrag wird nicht automatisch genehmigt und muss manuell genehmigt werden. |
Beantragte bezahlte Freistellungsstunden = 6 Bezahlte Mindeststunden für den Tag = 8 Ergebnis = Der Antrag wird in einen schwebenden Status versetzt und muss manuell genehmigt werden |
| einen bezahlten teilweisen freien Tag und der Antrag liegt außerhalb Ihrer Schicht, | der Antrag wird nicht automatisch genehmigt und muss manuell genehmigt werden. |
Beantragte Freistellungsstunden für bezahlten Teilurlaub = 4 Gewünschte Tageszeit = 14:00 bis 18:00 Uhr Ihre Schicht = 7:00AM bis 1:00PM Ergebnis = Der Antrag wird in einen schwebenden Status versetzt und muss manuell genehmigt werden |
| bezahlte Freistellung UND innerhalb Ihrer Schicht (für einen Teil des Tages), | der Antrag muss innerhalb des Zeitlimits liegen, um automatisch genehmigt zu werden. |
Beantragte Freistellungsstunden für bezahlten Teilurlaub = 6 Gewünschte Tageszeit = 13:00 Uhr bis 19:00 Uhr Ihre Schicht = 11:00AM bis 5:00PM Ergebnis = Wenn der Antrag nicht innerhalb der konfigurierten Freistellungsgrenzen liegt, geht der Antrag in einen Schwebestatus über und muss manuell genehmigt werden Wenn der Antrag innerhalb der konfigurierten Freistellungsgrenzen liegt, wird er automatisch vom System genehmigt. |
| unbezahlte Freistellung und Sie sind nicht zur Arbeit eingeteilt, | wird der Antrag automatisch genehmigt. |
Beantragte Stunden für unbezahlte Freistellung = 8 Ihre Schicht = Nicht zur Arbeit eingeplant Ergebnis = Das System bewilligt Ihren Antrag automatisch |
| unbezahlte Freizeit UND innerhalb Ihrer Schicht, | der Antrag muss innerhalb des Zeitlimits liegen, um automatisch genehmigt zu werden. |
Beantragte Stunden für unbezahlte Freistellung = 6 Gewünschte Tageszeit = 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr Ihre Schicht = 8:00AM bis 4:00PM Ergebnis = Wenn der Antrag nicht innerhalb der konfigurierten Freistellungsgrenzen liegt, geht der Antrag in einen Schwebestatus über und muss manuell genehmigt werden Wenn der Antrag innerhalb der konfigurierten Freistellungsgrenzen liegt, wird er automatisch vom System genehmigt. |
| unbezahlte Freizeit UND außerhalb Ihrer Schicht, | wird der Antrag automatisch genehmigt. |
Beantragte Freistellungsstunden für unbezahlte Freistellung = 4 Ihre Schicht = Nicht zur Arbeit eingeplant Ergebnis = Das System bewilligt Ihren Antrag automatisch |
| für einen Zeitraum von mehreren aufeinanderfolgenden Tagen frei haben und an einem dieser Tage nicht gearbeitet werden soll, | der Antrag muss innerhalb des Zeitlimits liegen, um automatisch genehmigt zu werden. |
Beantragte freie Termine = 5., 6. und 7. Oktober Beantragte Freistellungsstunden = 8 Daten, an denen Sie arbeiten sollen = 5. und 7. Oktober Ergebnis = Wenn die Anfrage nicht innerhalb der konfigurierten Zeitlimits liegt, wird die Anfrage auf die Warteliste gesetzt Wenn der Antrag innerhalb der konfigurierten Freistellungsgrenzen liegt, wird er automatisch vom System genehmigt. Hinweis: Um zu vermeiden, dass Ihr Antrag auf die Warteliste gesetzt wird, schließen Sie den Mittwoch von Ihrem Antrag auf Freistellung aus.
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Weitere Informationen zu Anträgen auf Freistellung finden Sie unter Arbeit mit Anträgen auf Freistellung.
Urlaubsbegrenzungen
Um die Freizeitbeschränkungen anzuzeigen, klicken Sie auf , um den Abschnitt Freizeitbeschränkungen zu erweitern.
- Wenn Sie in eine andere Verwaltungseinheit wechseln, nehmen Sie alle genehmigten Anträge auf Freizeit mit. Ihre Anträge verringern das Zeitlimit in der neuen Verwaltungseinheit und erhöhen es in der alten Verwaltungseinheit.
- Wenn Sie aus der Managementeinheit ausscheiden (z. B. bei Beendigung Ihres Arbeitsverhältnisses), entfernt das System automatisch Ihre genehmigten Freizeitanträge. Die bezahlten Stunden Ihrer Freistellungsanträge erhöhen das verfügbare Freistellungslimit für diese Verwaltungseinheit.
Weitere Informationen zu Freizeitbeschränkungen finden Sie unter Arbeit mit Freizeitbeschränkungen.
Auszeit-Status
Um eine Liste der Freistellungsstatus anzuzeigen, klicken Sie auf , um den Abschnitt Freistellungsstatus zu erweitern.
| Status der Anfrage | Definitionen |
|---|---|
|
Genehmigt |
Entweder hat ein Administrator oder das System den Antrag genehmigt. Wenn ein Administrator die Aktualisierung genehmigt, erfolgt sie manuell, und wenn das System die Aktualisierung genehmigt, erfolgt sie automatisch auf der Grundlage der Regeln für die automatische Genehmigung. |
|
Zurückgezogen |
Die Anfrage wird storniert. |
|
Abgelehnt |
Der Administrator lehnte den Antrag manuell ab. |
|
Ausstehend |
Die Anfrage wartet auf den manuellen Eingriff eines Administrators. |
|
Ausstehend - Ungültige Dauer |
Das System konnte den Antrag nicht automatisch genehmigen, weil die vom Bearbeiter beantragte tägliche Dauer nicht mit den geplanten Arbeitszeiten des Bearbeiters übereinstimmt. Wenn der Bearbeiter derzeit nicht eingeplant ist, prüft das System die Dauer anhand des Arbeitsplans, dem der Bearbeiter zugeordnet ist. Bei der Arbeitsplanrotation wählt das System auch den richtigen Arbeitsplan nach den Daten des Freizeitantrags und der zugeordneten Rotation aus. Hinweis: Wenn ein Bediensteter derzeit nicht zur Arbeit eingeteilt ist und keinem Arbeitsplan zugeordnet ist, wird der Antrag auf Freistellung nicht automatisch genehmigt. Der Antrag bleibt im Status "Ausstehend" und erfordert den manuellen Eingriff eines Administrators. |
|
Schwebend - Unzureichender Saldo |
Der Antrag wird nicht automatisch genehmigt, da das Guthaben für die gewählte Freizeitart nicht ausreicht. |
|
Ausstehend - Außerhalb der Schicht |
Das System konnte den Antrag nicht automatisch genehmigen, da er nicht mit einer Arbeitsplanverschiebung kompatibel ist. |
|
Ausstehend - Auf Warteliste gesetzt |
Das System konnte die Anforderung nicht automatisch genehmigen, da es auf die Verfügbarkeitsgrenze wartet. Wenn vor Schließung des Wartelistenfensters Verfügbarkeit angezeigt wird, genehmigt das System die Anfrage automatisch. |
|
Ausstehend – Code für eingeschränkte Aktivität |
Das System verhindert die automatische Genehmigung von Anfragen, wenn im veröffentlichten Zeitplan bestimmte Aktivitätscodes vorhanden sind. Diese Aktivitätscodes sind als eingeschränkte Aktivitätscodes gekennzeichnet. |
|
Ausstehend - Von Warteliste entfernt |
Anforderung ist keiner Warteliste mehr zugeordnet Dies ist beispielsweise der Fall, wenn ein Bediensteter in eine andere Verwaltungseinheit wechselt und in der anderen Verwaltungseinheit kein passender Freizeitplan für die automatische Genehmigung eingerichtet ist. |
|
Ausstehend - Wartelistenfenster geschlossen |
Der Antrag ist abgelaufen, weil das Fenster der Warteliste geschlossen wurde. |
Weitere Informationen zur Verwaltung von Zeitplänen, Urlaubsanträgen und Einstellungen in einer mobilen App finden Sie unter:
Um Ihre Freistellungsanträge einzusehen und zu bearbeiten, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Zugriff auf Ihren Zeitplan:
- Um von der Agentenaktivitätsansicht aus auf Ihren Zeitplan zuzugreifen, klicken Sie auf das Aktivität > Zeitplan Tab.
- So greifen Sie über das Agenten-Dashboard auf Ihren Zeitplan zu:
- Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplan
- Wenn Sie Ihren Zeitplan über die Registerkarte Aktivität > Zeitplan öffnen, klicken Sie auf Aktualisieren , um die aktuellsten Daten zu sehen. Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert.
- Klicken Sie in Ihrer Zeitplanansicht auf Time-Off Requests . Das Dialogfeld "Meine Freizeit" zeigt die ausstehenden Anträge, die für die aktuelle Woche geplante Freizeit und die anstehenden Anträge an.
Das Dialogfeld Meine Freizeit zeigt Informationen über den Status Ihres Freizeitantrags an. So können Sie zum Beispiel Ihre Position auf der Warteliste sowie den Stand der Bearbeitung einsehen. Änderungen an den Anträgen auf Freistellung können sich auf Ihre Position auf der Warteliste auswirken. Wir empfehlen Ihnen, sie gelegentlich zu überprüfen.
Die Symbole für den Status "Ausstehend" neben Ihrem Antrag zeigen den Fortschritt des Antrags an:
- Anhängig (?): Ein Limit oder ein Freizeitplan ist nicht eingerichtet; der Antrag wartet auf die Genehmigung der Verwaltung.
- Anhängig (!): Es wurde ein Freizeitplan erstellt, aber der Antrag verstößt gegen eine oder mehrere Regeln für die automatische Genehmigung.
- Anhängig (Uhr): Ein Freizeitplan ist eingerichtet und der Antrag ist gültig und wartet darauf, dass die Warteliste abgearbeitet wird, bevor er automatisch genehmigt wird.
Um eine Übersicht über Ihre Anträge auf Freistellung zu erhalten:
- Öffnen Sie in Ihrer Zeitplanansicht den Bereich Freizeitanträge.
- Um weitere Details zu einer Anfrage zu sehen, klicken Sie auf Öffnen Sie .
- Um eine vollständige Liste der vergangenen Anträge zu sehen, klicken Sie auf Time-Off History
- Um Details zu einer früheren Anfrage anzuzeigen, klicken Sie auf neben der gewünschten Anfrage
- Um zur Übersichtsliste zurückzukehren, klicken Sie auf Zurück.
Wenn Sie die Daten für den Antrag auf Freistellung auswählen, wird unten im Fenster Ihre voraussichtliche Position auf der Warteliste angezeigt.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Antrag auf Freistellung zu stellen:
- Öffnen Sie in Ihrer Zeitplanansicht den Bereich Freizeitanträge.
- Klicken Sie auf Neue Anfrage.
- Klicken Sie auf die Liste Typ und wählen Sie die entsprechende Art von Freizeit aus.
- Um einen ganztägigen Urlaubsantrag einzureichen, verlassen Sie die Ganzer Tag Option aktiviert. Das System errechnet automatisch die zu zahlenden Stunden für jeden Tag. Die Stunden werden für die ausgewählten Daten mit einem veröffentlichten Zeitplan auf der Grundlage des Zeitplans berechnet. Für Termine ohne veröffentlichten Zeitplan verwendet das System den Arbeitsplan des Agenten.
- Wenn Sie einen Antrag auf Freistellung für einen Teil des Tages stellen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie hier, um die Option Full Day zu deaktivieren.
- Passen Sie im Feld Stunden pro Tag die tägliche Ruhezeit an.
- Wählen Sie in den Feldern Startzeit und Endzeit aus, wann die Auszeit beginnen und enden soll.
- (Optional) Geben Sie unter Notizenalle Details zum Grund des Antrags ein.
- Klicken Sie auf das entsprechende Anfangs- und Enddatum und dann auf Senden .
- Klicken Sie auf Speichern.
Sie können einen Antrag auf Freistellung stornieren, wenn der Antrag gestellt wurde:
- Ausstehend
- Genehmigt, aber für ein zukünftiges Datum vorgesehen
- Abgelehnt
Stornierung eines berechtigten Antrags:
- Öffnen Sie in Ihrer Zeitplanansicht den Bereich Freizeitanträge.
- Wählen Sie den Urlaubsantrag aus, den Sie stornieren möchten.
- Wählen Sie im Konfigurationsbereich für die Zeitabschaltung Cancel Request.
- Um die Stornierung zu bestätigen, klicken Sie auf Ja, Abbrechen.
Nur der Agent, der die Anfrage gestellt hat, kann den Urlaubsantrag stornieren. Wenn ein zuvor genehmigter Urlaubsantrag mit dem HR-System synchronisiert und zu irgendeinem Zeitpunkt storniert wird, wird die Stornierung automatisch wieder mit dem HR-System synchronisiert und die Stunden werden wieder dem Urlaubsguthaben des Agenten hinzugefügt. Wenn die Stornierung nicht mit dem HR-System synchronisiert wird, kann der Agent dieses Detail zusammen mit einer Nachricht anzeigen, in der die fehlgeschlagene Synchronisierung des Urlaubsantrags erwähnt wird, und sich an den Vorgesetzten wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Abwesenheitshistorie Sicht.
Sie können die Notizen zu ausstehenden Urlaubsanträgen erst bearbeiten, nachdem Sie diese erstellt haben. Sie können die Art, das Datum und die Dauer nicht bearbeiten. Sie können die Anfrage jedoch stornieren und eine neue erstellen, sofern die ursprüngliche Anfrage eines der folgenden Kriterien erfüllt:
- Der Antrag wurde nicht genehmigt.
- Der Antrag wird genehmigt, aber auf einen späteren Zeitpunkt verschoben.
- Der Antrag wurde abgelehnt.
So bearbeiten Sie den Abschnitt "Notizen" der anhängigen Anfragen:
- Öffnen Sie in Ihrer Zeitplanansicht den Bereich „Urlaubsanträge“.
- Wählen Sie den Urlaubsantrag aus, den Sie bearbeiten möchten.
- Ändern Sie die Notiz und klicken Sie dann auf Speichern.
